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改版后杭州市劳动保障信息网站推出十项特色服务
为了进一步提高人民群众满意度，2006年市劳动保障局对杭州劳动保障信息网站进行了改版，推出了十项特色服务，得到了群众的好评。 （一）信息内容丰富、更新及时 网站提供的信息涵盖劳动保障工作的各个方面，既有组织机构、政策法规、办事指南、政策问答、政务动态、通知公告等政务类信息，又有培训信息、招聘信息、技校信息、培训机构信息、鉴定站所信息、再就业定点机构信息等各类服务信息。目前，网站提供1525份政策法规、政策问答、办事指南信息和151个培训机构和鉴定站所信息。 为了更好的方便群众咨询办事，接受社会监督，我们将机关各处室工作人员、局属各单位中层以上干部的基本信息（姓名、职务、办公室、联系电话、公务电子邮箱）进行公开。尤其将局领导的信息（照片、职务、分管工作、办公室、联系电话、公务电子邮箱）也在网站上进行了公开。 网站信息的采编、审核、发布实行专人负责制，以此确保上网信息的及时、准确。自改版运行以来，累计更新信息1784次。 （二）增设咨询服务特色栏目 为了加强杭州市劳动保障信息网站和杭州市劳动保障咨询服务专线的信息互动，改版后的网站特别增设了87612333劳动保障咨询专线栏目，并在专栏下设置“典型案例”和“热点问答”两个板块，由网站信息维护人员定期将咨询工作中的一些典型案例和市民询问较多的问题更新至网站中，使公众通过具体的案例更直观地了解劳动保障政策信息。 （三）开通网上办事功能 网上办事分个人用户、单位用户、培训机构用户三类，用户范围基本涵盖所有与劳动保障业务有关的人群和单位。个人用户通过网上办事功能可以查询自己的社保个人基本信息、社保参保缴费信息、养老保险和医疗保险的个人账户信息、医疗保险结算信息，同时还可以实现技能鉴定站所、职业培训学校的网上报名，培训机构用户通过网站可以实现报名人员的资格审查，单位用户则可实现参保人员的新增和减少（目前该功能还处于测试阶段）。 （四）开通社保信息查询功能 以往市民要想了解自己的社保个人信息，只有通过电话或者亲自到社保经办机构查询这两种方式，为了方便起见，网站开通了社会保险个人信息查询功能，市民只要通过市民邮箱进行登录，就可以随时获取最新的社会保险个人信息。 （五）开通医保信息主动发送功能 在实际工作中，我们发现市民对自己的医保账户信息和医保消费结算信息往往十分关注，特别是医保结算信息，类别上有门诊、住院之分，用药上又有甲类药、乙类药、丙类药，不同的医院等级又有不同的个人自负比例，因此，市民对看病到底需要承担多少医疗费很难计算清楚，为了解决这一问题，我们特意开通了医保账户信息和医保结算明细信息的主动发送功能，只要参保人员开通了市民邮箱，我们都将定期主动发送。 （六）开通劳动保障实用信息查询功能 以往，医保定点医院和定点药店、基本医疗保险药品目录等实用信息都是通过发文的方式向社会公布，普通群众很难知晓，为了克服之一缺陷，网站开设了定点医疗机构与定点药店、基本医疗保险药品目录、单位劳动保障信用信息、工资指导价位等实用信息查询功能。这些查询功能的开通，深受群众的欢迎。目前，网站提供372家定点医疗机构，148家定点药店，所有医疗保险药品目录，2003年至2007年的384个工种的工资指导价位和杭州市48872家单位劳动保障信用信息的查询功能。 （七）开通资料下载功能 为了方便群众办事，我们将各类劳动保障业务所涉及的180余份经办表格制作成规范的电子表格式供办事申请人下载，免去办事申请人来回奔波之苦。 （八）增加信息反馈功能 为了使办事申请人及时了解事项办结情况，网站加强了信息反馈功能的建设，将一些行政许可和行政审批事项的办结情况及时通过网站向社会和办事申请人公示，比如不定时或综合计算工时工作制行政许可事项办结情况查询、职业资格证书查询、统一鉴定考试成绩查询、劳动争议仲裁开庭公告等。 （九）开通局长信箱和投诉举报 局长信箱的开通，提供了市民可以直接向局长反映问题、提出建议的对话机制，这样的对话机制即增强了市民对劳动保障部门的信任，也使得局领导能更好的了解劳动保障工作的实际情况，以便他们做出部署和安排。 对一些损害劳动者合法权益的事件，公众可通过投诉举报信箱投诉或举报，为此我们安排了专人负责查看、回复，对确属劳动保障监察投诉举报事项的，我们在第一时间登记并转递劳动保障监察部门处理。 网站改版运行以来，累计处理局长信箱和投诉举报信件2422封，在这些信件当中，投诉举报、业务咨询、意见建议占了绝大部分，由于我们工作人员的及时处理和回复，市民对此感到非常满意，曾多次来电、来信表示感谢。 （十）开通网上调查功能 为进一步深入调查研究，更好地倾听群众呼声，使制定的政策能切合实际、深得民心，我们特意开通了网上调查功能，在政策出台前后广泛征求意见，不断完善决策机制。 比如为了使杭州市劳动保障信息网站的栏目设置更加科学合理，我们进行了网站栏目设置情况的网上调查；为了进一步提升杭州市劳动保障咨询专线87612333的服务质量和水平，了解公众对劳动保障咨询工作的希望和要求，我们进行了咨询专线的满意度调查；为了配合《杭州市基本养老保障办法》《杭州市基本医疗保障办法》这两个政府规章的制定，进一步完善我市养老和医疗保障体系，我们将两个办法的征求意见稿在网站上全文发布，广泛征集市民的意见和建议。
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