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| 为切实改进劳动监察大队工作作风和提高行政效能，促进依法行政，提高办事效率，提供优质服务，方便行政管理相对人到大队办事，日前，开发区劳动监察大队在队内开始试行“全角服务工作制”，工作“冷热不均”的局面有望得到较大的改观。 “全角服务工作制”是指大队在落实岗位责任制的基础上，实行一人多职，一职多人，避免职责缺位，体现多角、多能的工作制度。开发区劳动监察大队人员十分紧张，而区内企业与外来务工人员又较多，故常会遇到来办事的人排队等候、或主办人员缺岗，其他办事人员不能顶岗的情况。在实行“全角服务工作制”后，在一定范围内，一人为主办人员，其他人员均为协办人员，不仅要求在主办人员缺位或繁忙时，其它空闲岗位的工作人员必须作为协办人员主动顶岗、替岗，保证工作有效运行，避免缺岗、空岗，努力减少服务对象的等候时间。同时要求协办人员因主办人员缺岗接替其办理的事项，待主办人员到岗后，必须立即将所办事项资料移交并说明情况；协办人员因主办人员繁忙而代替其办理的事项，必须在当天与主办人员说明代办情况并移交所有资料。 全面提高劳动监察大队工作人员的业务素质是推行“全角服务工作制”的关键，他不仅要求主办人员在本职岗位上精益求精，对其他岗位的业务也应该有很深的研究。因此大队要求全体工作人员必须全面掌握业务知识，有计划、有步骤地对工作人员进行业务知识培训，并请上级和兄弟城区相关部门领导单独授课或大队人员集中学习及“结对子”互相传授业务知识，真正做到一人多角。 在试行“全角服务工作制”后的一段时间里，企业办事人员与投诉人都反映良好，对大队的这项制度表示认同，指出办事效率比以前大有提高。接下来，大队将会在认真分析利弊的基础上，对制度再加以完善，真正使“全角服务工作制”在大队正式实行。（经济技术开发区 徐波 李杰） |
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