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| 杭州市劳动保障咨询专线87612333正式对外开通半年以来，已成为杭州市民获取劳动保障政策和信息服务的一个全新平台，提高了劳动者自我保护意识，赢得了良好的社会效益。工作人员耐心、细致、优质的服务赢得了广大市民的普遍赞誉，因此被老百姓亲切地称为劳动保障的随身顾问和贴心人。 87612333劳动保障咨询电话于2005年12月15日正式开通，至2006年6月底，市民来电总量已超11.3万人次，其中人工受理超6.5万人次，平均每天受理业务总量超900人次，受理时间均长近3.9分钟；在人工受理咨询服务中， 职工基本养老保险方面一直是咨询的热点，约占总咨询量的47.8%，城镇基本医疗保险位居第二，约占总咨询量的11.7%。 87612333是劳动保障部门运用现代化信息技术直接服务于社会公众的一条有效途径。它提供每天24小时全天候自动语音服务及8小时人工服务。其运用电话、传真等手段面向社会公众提供社会保险、劳动就业及培训、劳动关系和劳动工资等相关政策法规和办事程序咨询及投诉举报，还可以查询参保人员缴费情况、个人账户划拨情况，外来人员退保资金到位情况等相关业务，4月份还开通了短信服务平台，极大地方便了市民群众。 为满足公众有问必答的服务需求，处理好日常疑难问题。87612333咨询中心经常组织各相关部门的业务专家、骨干对工作人员进行业务培训，讲解相关政策法规及业务知识，使其能更好地理解和掌握理论知识，对87612333咨询中心在业务受理过程中无法给予明确答复的疑难问题，由咨询中心监理直接联系相关业务处室，在承诺时限内及时回复来电人；对业务处室也无法解答的疑难问题，提交局疑难问题讨论会研究讨论，并将研究结果告知来电人，做到真正为群众排忧解难，真正成为市民的劳动保障秘书。 87612333： 市民劳动保障的随身顾问 “我丈夫开车发生交通事故了，是不是属于工伤？工伤认定怎么申请？补助金怎么计算？”某运输公司职工张某驾驶货车从杭州往萧山方向行驶时发生交通事故，生命垂危，他的妻子焦急地拨打87612333咨询相关事宜。 87612333工作人员一边安慰她，一边向她详细了解情况，耐心细致地为她讲解工伤保险规定，指导她办理申报工伤的有关程序和填写工伤认定申请材料。在人生遭遇重大变故、经济生活陷入困境的时刻，87612333工作人员给予了张某妻子极大的同情和热情的帮助，她感动得泣不成声。 随着劳动保障制度改革和劳动保障政策宣传的不断深化，广大劳动者更加关注自己的劳动保障权益，而杭州市劳动保障咨询专线87612333的开通正起到了宣传劳动保障政策、了解办事指南、维护劳动者合法权益的作用，受到了广大市民群众的欢迎和肯定，真正做到“让群众少跑一趟路、少踏一个门槛、少走一道程序”，是广大市民解决劳动保障问题的又一广阔平台。许多市民称赞87612333是一个随叫随应的劳动保障“顾问”，为他们提供了极大的方便，真正实现了劳动保障服务的零距离，体现了劳动保障部门便民、利民、为民意识。可以说，87612333拉近了劳动保障部门与市民的距离，树立了新时期服务型政府和全市劳动保障工作者的良好形象。 87612333： 劳动保障服务的绿色通道 “我是外地来杭打工的，我在一家公司工作了3个月，现在老板不要我做了，而且还有一个月的工资没给我，我去讨过很多次了，他们都拖着不给，我该怎么办？你们能帮我吗？”一位外地口音的姑娘几乎用哭的语气向工作人员诉述。 工作人员耐心地询问了公司的名称、地址及法人，告知劳动合同中规定的单位单方面提前解除劳动合同需承担的法律责任及拖欠员工工资的违法性，并进行劳动监察投诉登记，实时传送至杭州市劳动保障监察支队，由监察支队进行立案调查。 87612333不仅整合了全市劳动保障法律法规、政策业务的咨询出口，统一对外提供咨询和信息服务，还接受市民的投诉，为市民提供一个劳动保障信息的绿色通道，定期分析整理市民反映的各种问题及建议，做出数据信息统计，为政府在劳动保障法规政策的制定和调整上提供信息支持。可以说，87612333作为政府与百姓联系和沟通的桥梁和纽带，运行至今已日见成效，取得了良好的社会效益。 87612333： 劳动保障的空中信息走廊 “请问要具备什么条件才能领取失业保险金，失业保险金怎样申领？失业金怎么计算？” 87612333每天要回答类似的问题几百次，面对这样焦急询问的电话，工作人员总是不厌其烦，耐心细致地回答，并且认真负责地提醒参保人员注意各种事项，承诺办理时限，直到参保人员满意为止。 87612333运行以来，积极面向市民与用人单位免费提供劳动就业、社会保障、劳动关系、劳动工资等政策法规咨询和办事指南服务，开通了社会保险缴费查询，营造了一个直观、快捷、便利的政策咨询环境，构筑起一个多层次、全方位、立体型的政策咨询服务体系，适应了劳动力群体中不同年龄结构、不同文化层次、不同信息需求的需要，备受社会公众的欢迎，为我市积极推进和谐社会建设蓄了后劲，注了活力，为我市新一轮跨越式发展创造了良好的社会环境。 87612333： 市民劳动保障的贴心人 “我很急的，我的一个同事正在医院里急诊，马上要住院，突发高血压230/190，很危险的。现在医保卡上的名字错了，住院手续办不来。她是困难户，家里人又不在身边，我们该怎么办？” 一位焦急的女士向咨询中心求助。 接电话的工作人员马上把问题提交给监理。监理认为事情非常紧急，立即打电话到社会保险局企业保险科，向他们说明了这位女士反映的情况，询问能否简化程序，开通绿色通道。了解事情始末后，社保局也认为确实是比较急迫，鉴于毛女士的特殊情况，可以给予特事特办，但是事后应该按规定补办手续。咨询中心得到了社会保险科的答复后，又争分夺秒地和来电人取得联系，20分钟后，在多方积极配合协调下，病人顺利住进了医院。 87612333的工作人员急群众所急，帮助毛女士疏通渠道，毛女士在办好住院手续后，忙来电至87612333，连声称赞咨询中心是市民群众的贴心人。 87612333坚持以人为本，不断突出服务性，协力提高服务质量。通过经常性、多形式的培训，培养了一支熟悉劳动保障政策业务和热爱本职工作的87612333服务队伍，使其能较好地帮助市民处理好日常劳动保障疑难问题。（咨询中心 林满君） |
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