0571-22931819
——医保中心被评为全省劳动保障系统优质服务窗口单位 为进一步促进中心精神文明建设，努力实践“三个代表”重要思想，牢固树立为人民服务的意识，杭州市医保中心以“公正、便民、廉洁、高效”为要求，以依法行政、高效服务、办事公开、作风优良、监督完善为内容，努力提高群众满意度，被评为浙江省劳动保障系统2004~2005年度优质服务窗口单位。 一、领导班子坚强团结。该中心领导班子始终坚持用邓小平关于加强社会主义精神文明建设的重要理论和“三个代表”重要思想统一认识，不断提高对创建人民满意办事窗口建设的重要性、必要性的认识，增强搞好创建工作的责任感和使命感。 二、制度建设规范完善。首先明确了“依法管理、公平高效、热情服务、廉洁奉公”的服务宗旨和中心工作人员基本守则，制定了人员聘用办法、内设机构及人员配置方案，明确了各科室的工作职责和各窗口、各岗位的工作职责，从总体上作了制度规范。其次是制订了基本医疗保险业务操作流程等制度，再次是积极推行和完善岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、失职追究制等制度和措施，切实提高办事效率、优化服务质量，不断提高人民群众的满意度。 三、各项教育深入扎实。以《公民道德建设实施纲要》和《浙江省公民道德规范》为载体，努力争创“优质服务窗口”，把“三个文明”建设推向深入。通过思想道德教育，一抓好了政治理论教育，二抓好了思想道德教育，三抓好了廉政教育，四抓好了业务教育。 四、强化大厅优质服务。大力倡导清洁环境，绿化美化，装修了医保服务大厅，为参保人员提供了整洁、安全的办事环境。工作条件逐步改善，服务设施逐步配套，各项工作秩序井然。为强化大厅的优质服务工作，中心开展了以“四查四促”为主题的创建优质服务窗口活动，即：查执行梗堵，促服务到位；查办事拖拉，促优质高效；查作风浮漂，促求真务实；查因循守旧，促开拓创新。做好了规范业务行为、完善规章制度、提高办事效率等三个方面工作。 五、以人为本赢得满意。服务大厅是最能体现党和政府对老百姓关怀的地方。窗口全体工作人员坚持以人为本，调整心态、换位思考；耐心解释、稳定情绪；宣传政策、调整期望；心理疏导、转移焦点；人性化服务、缓解矛盾等方法，把严格的管理和优良的服务与人文关怀有机的结合起来，赢得了参保人员的普遍满意，为促进我市劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益，构建和谐社会作出了自己的贡献。（市医保中心） |
标签： 医保
