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杭州市劳动保障咨询服务中心(以下简称“中心”)是一个公益类事业单位，隶属于杭州市劳动保障局。中心以Call Center系统（呼叫中心系统）和OA系统（办公自动化系统）为依托，以统一的公益号码“87612333”为标识，综合利用计算机、现代通信和信息技术搭建跨部门的、综合性的劳动保障咨询系统，运用电话、传真、短信、电子邮件等手段为社会公众提供劳动保障政策法规、办事指南、社会保险信息的咨询和查询、受理投诉举报建议、开展社会调查等服务。 中心在建设过程中运用了智能化技术，注重人性化服务，充分考虑社会发展的客观需要，立足于全方位、多渠道的服务方式面向社会，面向公众，突破时间和空间的限制，保证社会公众能随时随地获取服务。 目前咨询系统由60路中继线路集成，拥有30个人工座席，30路自动语音服务，提供全天24小时自动服务，周一至周五8小时人工服务。中心以先进的技术，科学合理的管理方式为支持，全面有效地对服务全过程进行实时管理。由服务、管理、信息数据库三大部分组成的咨询系统使服务方式更为直观、快捷、便利。拥有近4000份文件资料，500余万字信息量的强大数据库成为实施服务的有力支撑。同时滚动式维护和实时状态更新的数据库运作方式又进一步保证了信息在第一时间内准确、快速地完成反馈。先进成熟的OA系统为中心实现办公无纸化、资源信息化、管理和决策的科学化提供了保证。 劳动保障咨询服务专线的开通是政府部门抓紧战略机遇，进一步转变政府职能，进一步深化社会领域改革的有力措施。这项业务的开展使老百姓足不出户，就能及时了解新的政策变化和关系到他们自身利益的信息，更加拉近了老百姓和政府机关的距离。同时更为亲切周到的公共服务也为构建社会主义和谐社会提供了良好的社会环境和制度保障。（杭州） |
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