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人社政策全涵盖、服务手段齐拓展。将人才、人事相关政策和办事程序及时整合到咨询服务范围内，咨询内容和范围进一步扩大，实现服务事项全涵盖，使12333成为人力社保政策咨询服务统一平台。服务方式从线上、线下，人工、自动，短信、传真等各个模式全面延伸，进一步方便了不同咨询方式群众的咨询需求。同时，根据群众的咨询热点和意见建议进行整理分析，制作月度简报供领导参考，成为人社部门调研民生的最前沿。
咨询服务一站化，来电答复专业化。为免去办事群众反复询问、跑冤枉路之苦，将全局咨询服务工作全面整合到12333咨询服务中心，目前基本形成了“办事到窗口，咨询打12333”的理念。咨询员录用经历挑选、轮岗、培训、考核等环节的认可才能真正上岗，积极参加市局组织的咨询员培训活动和局系统组织的各种业务培训，坚持每周一次的周五班会，回顾总结，查漏补缺。工作中始终严把来电回复质量关，以专业化、精细化的回复，确保准确、完整、有效。
品牌推广亮点多，紧跟时代争创新。为体现无微不至的服务理念，陆续开展了“12333进企业”、“12333进乡镇”、“12333进社区”、“温暖星期五”、“人社咨询直通车”“企业菜单式服务”等丰富多样的活动，运用电台、广播等形式针对不同的群体需求开展针对性的咨询服务。为使沟通渠道更具便捷化和信息化。一年来，陆续开通了12333微博、12333微信，充分利用微信、微博等“微传媒”，成为最具活力的年轻群体获取和传播信息的重要渠道。特别是12333微信一经推出，其新颖的服务方式受到了年轻办事群众的首肯，现已成了全局性的热点宣传手段之一。
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