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2011年7月1日，河南人刘某来到祥符街道劳动监察中队投诉杭州某服饰有限公司。调解员钱立晓和同事接待了他。
刘某说：“我从2010年9月7日开始在服饰公司上班，单位一直没有跟我签订劳动合同、也没给我交纳社会保险。这个月21号中午，老板在当着全公司人的面叫我另谋高就。原来我觉得公司待遇不高，4次提出离职，老板都不让我走。现在，就因为老板朋友的女儿来了，公司就叫我走人，真气人！我对老板说，你开除我可以，拿书面的证明来，嘴上说没用的！老板听了，立马改口，说没开除你啊，让我接着做。”
29号、30号，刘某在单位空坐了两天，没活干。7月1日，老板直接让他走人。刘某要求公司赔偿双倍工资及加班费。
受理投诉后，劳动关系调解员钱立晓先去企业向负责人许某了解情况。钱立晓发现，服饰公司是一家淘宝网店，刘某在公司从事售后服务工作。企业确实未与刘某签订劳动合同。
企业负责人许某解释道：“前期公司业务忙，人员相对紧张。刘某进入我们公司后，每隔一两个月就提出辞职，我们只好做他的思想工作。久而久之，签劳动合同的事情就搁下来了。至于加班费么，那是不存在的。刘某工作时间弹性比较大，公司也从来没有强行要求他加班。有时候他在单位里，没活的时候就上上网聊聊天，跟工作没关系的。满打满算，每天工作时间也不超过7小时。”
许某表示自己先找刘某协商一下再说。
7月5日上午，刘某再次找到了调解员钱立晓。他显得很激动：“老板根本没有诚意，希望能按照法律法规处罚他们！我要求双倍工资和加班工资。”
调解员钱立晓马上约了企业负责人许某来劳动关系调解室调解。许某如约而至，和刘某见面没谈上几句就直接吵了起来。钱立晓马上进行了劝阻：“吵架是不能解决问题的，还是坐下来谈清楚！”
钱立晓指出：“不签订劳动合同，用人单位的确是要支付双倍工资的，法律规定的很清楚。这点你们不用再争了。维权要理性，吵架解决不了问题。”
许某向调解员出示了刘某的工资单、考勤卡等各种记录，表示愿意在协商的立场上付给刘某双倍工资15000元。许某有些懊恼，宣称：“如果你不接受，那我们就劳动仲裁见吧！”
对于企业的提案，刘某觉得不能接受。一时间，现场气氛又“火药味”十足。
调解员灵机一动，让刘某先离开，将许某单独留下来谈心。许某觉得自己已经让步很多了，委屈地说：“15000元不算少了，我们做老板的也难啊。”
“这个不是钱多钱少的问题。7月1日开始，《社会保险法》正式实施，你管理上的疏忽造成的违法行为，是要承担相应的法律责任的。”
调解员钱立晓据理力争，并把单位提供的工资单和考勤卡上找出来的几处“漏洞”指给单位负责人看：
——工资单上有一项叫社会保险补贴500元。那是单位给不愿意缴纳社会保险的刘某每月补偿。
——考勤卡上只有日期，没有起止时间。无法判断员工每天工作是否超时。
“《社会保险法》规定，单位必须为你的员工购买社会保险，员工应该缴纳个人部分，单位应缴纳单位部分。按照现在最低缴纳基数，单位需要承担500-600元左右。这是法律规定的义务，不能因为员工不愿意就直接发给他个人。” 调解员钱立晓耐心地解释道，“退一步说，补给个人而不缴纳保险的行为本身就是违法的。一旦劳动者投诉，你还是要给劳动者补足社会保险。”
许某听了，态度当即发生转变，坦率地承认了自己在管理方面的失误，表示愿意支付刘某双倍工资18000元。
7月6日，调解员钱立晓再次约上刘某、许某来到调解室。在事实面前，刘某承认之前反映的加班问题不存在，接受了公司的处理方案，高高兴兴地拿着18000元离开了调解室。
在调解员的努力下，这起劳动纠纷得到圆满解决。
本案启示：
劳动关系调解员对本案进行了总结：随着网购业务的不断发展，网店的效益越来越好，生意规模的不断扩大，许多创业者选择了开网店。可是不少网店“掌柜”只知道要及时办理相关经营手续，符合法律、法规及工商管理部门规定后，却忘了在成为真正的用工主体之后还要面临合法用工、科学管理等问题。“掌柜”们的思想还停留在创业初期“小搞搞”状态，总认为只要自己不拖欠员工工资就可以了。错误的观念导致了上述案件现象的发生。
劳动关系调解员提醒广大淘宝网店负责人，务必做好以下事宜：一是用工一个月之内必须签订劳动合同；二是必须依法为每位员工缴纳社会保险；三是完善用工管理制度，建立考勤机制把好招工录用关；四是认真学习劳动保障法律法规，如对劳资管理存有疑问，可向劳动部门咨询。
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