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探索服务载体，强化服务意识。一是积极开展了“为企业过冬 助企业过冬”、“企业走访服务月”等专项活动，走访辖区156家重点骨干企业、楼宇企业和发生劳动争议的企业，帮助解答疑难，指导规范企业用工制度；二是深化劳资干部联谊会制度，建立了“劳动保障进楼宇”服务机制，为1200家楼宇企业提供政策咨询、劳动监察、劳动仲裁、等全方位劳动保障服务；三是率先建立了劳动争议仲裁“流动仲裁庭”、“派出庭”办案制度，开设双浦派出庭、三墩西湖科技经济园区“派出庭，方便了企业和员工，提高了办案效率和质量。
加大执法力度，营造和谐氛围。一是以抓好“五五”普法工作为契机，进一步规范了行政许可和非行政许可项目流程，实施了网上行政服务中心办事程序，加强了劳动仲裁、工伤认定等工作。二是积极探索实施了“一岗两员”（监察员和调解员）工作机制，进一步发挥劳动监察中队的作用，先后开展了非法职介、违法使用童工、农民工工资支付情况、劳动合同签订情况等专项执法监察活动，切实维护了劳动双方合法权益和劳动关系的和谐稳定。全年共监察用人单位1245家，处理投诉案件700件，行政处罚17件，处罚金额3.24万元，为劳动者追回拖欠工资148.97万元、经济补偿金8.43万元；立案仲裁劳动争议363件，调解处理劳动争议658件。
加强队伍建设，夯实队伍基础。一是扎实推进劳动保障站室队伍专业化建设，加大人员力量的配置和素质提升，在所有社区劳动保障工作人员专业化的基础上，全区所有行政村也都实行了专职化，并且根据工作需要和编制设定，新增了部分人员；二是业务培训与业务考核相结合，建立健全了劳动保障系统工作人员业务培训机制和知识更新学习机制，实施了业务考核学分制度。
全年开展了劳动相关法律法规专业化培训12次，全系统工作人员业务能力和服务质量有了新的提高。
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