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随着社会保险政策的不断完善，人们的参保意识逐步增强，我区社会保险扩面完成情况排在全市首位，参保人数屡创新高，每月业务期内日均接待量从2008年的200人次、2009年的300人次，到今年的500人次以上，高峰时期超过800人次，业务办理量多达2万余件，社会保险业务受理大厅常常人员“爆满”。另一方面，按照目前业务窗口7名经办人员来算，每人每月平均要处理近3000笔社会保险业务，业务受理量之大与经办人员较少的矛盾日益突出，业务办理经常来不及在工作时间内完成，这也影响到了各级目标任务的完成。为了进一步提高办事效率，为群众提供更为优质的社会保险管理服务，该办业务受理窗口在操作模式上采取了多项创新举措，不断优化服务模式。
一是优化服务模式，提高办事效率和群众满意度。建立“一站式”服务流程。打破了以往专人负责专项业务的经办模式，统筹业务安排，加强“一专多能”业务培训，建立起“一站式”服务流程。办事人员在一个窗口即可办理所有参保业务，避免了重复排队，简化了办事流程，提高群众办事效率。建立前后台分工的业务操作模式。为规范社会保险业务经办、优化管理服务，我办以权力阳光运行机制的推进为契机，建立了前后台分工的业务操作模式。前台负责接收、受理，后台集中办理、审核，以前后台的复核校对，提高业务办理的效率和准确率，推动窗口业务办理质量再上新水平。启用排队叫号系统。业务窗口正式启用排队叫号系统，办事大厅安排了工作人员对各项业务办理流程进行引导，设置了等候区，以等候叫号的形式大大缓解了办事群众排队等候之苦，业务经办忙中有序，受到了办事群众的广泛好评。
二是强化团队合作，提升整体效能和工作积极性。灵活调配人手。在每月业务繁忙期，每天从办公室调派1名工作人员到业务受理窗口开设“绿色通道”，专门受理最基本又是量最大的在职职工新增、减少参保业务，并承担部分咨询服务工作。原来办理增、减业务至少需要等半个小时以上，开设“绿色通道”后，只要不到5分钟时间就可以办结业务，大大提高了办事效率。错时安排休息。合理安排工作人员的休息休假时间，全体工作人员以工作为重，在业务繁忙期自觉做到不请假不休假，坚守岗位，最大程度确保业务期办事大厅业务工作要求。扩延上班时间。原本安排一名工作人员下午提前半小时上班，现在提早一个小时开始受理业务，扩延了工作时间，增加了业务受理量。合理分配业务。将不同业务在时间上进行合理分配，以告知的形式提前告知不同业务受理时间，将部分业务避开业务高峰期，提高办事效率。
本着“以群众呼声为第一信号、以群众利益为第一追求、以群众满意为第一标准”的服务理念，该办不断创新举措优化服务流程，解决了业务量大、工作人员少的突出矛盾，提高了工作效率，让办事群众享受到 “一站式”的社会保险管理服务，缓解了排队等候之苦，进一步提高了业务窗口办事效率和服务水平，充分调动了科室工作人员的积极性，树立了较强的团队意识，最大化发挥出每一位工作人员的能动性，从而提升了整体工作效能，再创群众满意的新业绩。
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