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西湖区社险办多措并举缓解业务量大与人少的矛盾

2016-11-23 08:00:12 无忧保
  随着社会保险政策的不断完善,人们的参保意识逐步增强,我区参保人数再创新高,每月业务期内日均接待量达500人以上,高峰时期超过800人次,社会保险业务受理大厅常常人员“爆满”,已取号排队的办事群众往往需要等候较长的时间。面对办事群众多、业务受理人员少、业务办理量大的矛盾,我办多措并举,进一步提高业务窗口办事效率,缓解业务期内窗口办事群众的等候之苦。
  一是灵活调配人手。在每月业务期最后4个工作日里,每天增派2名工作人员到业务受理窗口值班,受理在职职工新增、减少参保业务,并承担部分咨询服务工作,从而提高业务现场受理效率。
  二是错时安排休息。业务期内没有特殊原因,全体工作人员都将坚守岗位,合理安排好休假时间,最大程度保证业务期办事大厅忙中有序。
  三是扩延上班时间。在原本安排一名工作人员下午提前半小时上班的基础上,再提早半小时开始受理业务,扩延工作时间,增加业务受理量。
  四是合理分配业务。将不同业务在时间上进行合理分配,以告知的形式提前告知不同业务办理时间,将部分业务避开业务高峰期,缓解业务量多与人少的矛盾。

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