0571-22931819
“三清”在我心 服务看细节
每年的春节、端午节、中秋节及重阳节等传统节日，或者是企退人员生病住院期间或特殊情况，社区企退专管员都会及时看望并送上慰问物品。东西虽然不多，但使广大的退休人员从内心感受到社区浓浓的关爱。如金师傅有高血糖，社区送上不含糖分的麦片；方大伯喜欢吃甜食，社区一定给他带去大白兔奶糖。这些微小的细节社区都一一铭记在心中，真正做到将他们放入心中，努力营造有事找社区，使退休人员感受到“人走茶不凉”、老有所乐、老有所养的“大家庭”氛围。在走访的过程中，社区专管员力求做到“三清”，即地段走访清、家庭情况清、身体状况清。有些情况不容易发现，专管员们就注意观察居民群众的近况。在加强对退休人员的服务与管理的同时，更加注重与退休人员交流思想，对他们生活中的实际困难，分别在精神和物质上给予关心和支持，让退休人员感受到“岗位退休，思想、生活不退休”，消除思想上的孤独感。
“四心”落实处 服务用真情
在社区企退人员管理服务工作中，有着这样那样的特殊情况，如果没有怀着真情服务的心，我们的工作也不能顺利开展。几年前的一天，军转企退人员任师傅怒气冲冲地来到社区，反映退休待遇问题。社区专管员了解情况后多次走访他家中，详细分析了整件事情的情况，设身处地地与他进行沟通，安抚任师傅的情绪，并耐心地从他的角度出发来考虑整件事情，终于他的心态有所转变，反而对社区工作表示理解和支持。如今社区依旧和他保持每月1-2次的联系，时刻了解他的状况。这就是我们在工作中要坚持的“四心”原则，是真正做到爱心、诚心、耐心、热心。社区致力塑造专管员在退休人员中的形象，把企退人员的工作放在首位，尽心尽力做好社区企业退休人员的工作。
“五必访”到位 服务全覆盖
要说到“五必访”原则，这是对社区退休人员专管员的具体要求，指的是对高龄老人必访，独居老人必访，孤寡老人必访，空巢老人必访，在大病住院卧床不起的老人必访。尤其在重大节日来临之际逐一登门了解情况，不让一个退休老人节日感到孤独。现在企退人员生活有保障，吃穿不用愁，如何提升品质生活丰富晚年生活,从而达到安居乐业, 共筑和谐的大好局面是社区一直在努力的工作。为此，社区组成四支企退人员队伍，设立五个老年活动场地，坚持“天天有锻炼、周周有活动、每逢节日举办大型活动”来丰富企退人员晚年生活。2010年，已开展了“辞旧迎新、虎虎生威”游园活动、“闹元宵、迎三八文化百家宴活动”和一系列精彩的文艺节目，企退人员们个个精神抖擞，其乐无穷、流连忘返。活动多次受到企退人员的一致好评。2009年以来，仅闻皇庙社区共走访慰问731人次，发放慰问金1000元/人，为企退人员办实事172件，提供活动服务场地45次。
社区工作虽然很琐碎，但同样也需要专业态度与技能。服务群众没有尽头，也不求回报。只有看到群众脸上满意的笑容，才是服务价值的体现。社区虽“小”，但和居民的息息相关；这一个个对社区来说的“大”原则，是社区不断改善服务质量的追求。
标签：
