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参加此次座谈会的有杭州大厦、杭氧集团、西湖电子集团等18家企业的劳资干部。座谈会气氛热烈：有认为咨询电话方便了市民咨询，少走回头路的；有认为遇到特殊事情要求特殊办理，咨询中心能热心联系有关部门帮助解决的；有肯定排队等候提醒功能以及传真功能人性化的；有提议按业务类别分类咨询的；有建议能否每月出常见问题的小册子，供市民或劳资人员阅读的；有反映电话难打进、排队时间较长要求增加咨询员的；有建议咨询热线对于回答不了的问题，记下来电者的电话确认答案后再回复的等等。
局党委书记、局长张建华在听取大家的发言后指出，这次座谈会结合了实践科学发展观活动，广泛征求了企业劳资干部对咨询服务工作的意见建议，非常有针对性，对改进工作、服务水平都有所帮助。张局长要求咨询中心认真分析，研究措施，加以落实，进一步提高服务水平。
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