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市劳动保障局纪委书记姚萍到江干区劳动保障局检查优质服务窗口建设情况
日前，杭州市劳动保障局纪委书记姚萍前来我局检查优质服务窗口建设情况。 项伟荣局长向姚书记汇报了我局近年来创建“三优”服务窗口的情况。第一，以搬迁办公场地为契机，优化服务环境。按照区政府划定的新办公场地，以方便群众、服务群众为出发点，通过改造、装修，新建了集就管、社保、投诉受理为一体的服务大厅，努力为广大群众提供一个优质、高效的服务环境。一是集中服务项目。按照政务公开的要求和劳动保障工作的需要，把涉及对外服务的项目全部纳入办事窗口，实现职工参保、医疗救济、求职登记、培训申请、职业指导、劳动者权益维护等全方位、多层次、多形式的“一站式”办公、“一条龙”服务，为前来办事的群众提供方便，并结合电子触摸屏和电子呼叫系统等科技管理系统，引导群众到指定的窗口办理相关业务，使办事窗口变得更加井然有序。二是建立值班制度。实行大厅科长轮值制度，各科室科长、主任每日轮流在大厅值班，负责引导每一位前来办事的群众如何正确使用电子触摸屏，检查窗口工作人员的工作情况和服务态度，协调群众在办理业务中出现的矛盾和问题，接待有关咨询。实行服务大厅“不间断工作制”和“延时工作制”，进一步方便了群众办事。三是规范服务流程。实行政策透明、工作流程透明、服务承诺透明的工作方式，规范服务流程。接待群众坚持做到“本地人外地人一个样，领导群众一个样，熟人生人一个样”，并为年老体弱、行动不便的特殊服务对象提供座椅、药品等人性化的便民服务设施。上岗服务做到“五个统一”，即：统一工作服装、统一规范用语、统一挂牌上岗、统一工作姿态、统一摆放物品。第二，以提升人员素质为抓手，保证服务质量。我局始终把队伍建设放在重要的位置，通过抓学习、抓作风、抓培训、抓制度，切实提高工作人员素质，提升服务水平。一是抓学习教育。采取集中学习和自学相结合，认真学习中央、省、市有关领导讲话和文件精神；学习劳动保障政策法规和业务知识，不断提高工作人员的政治理论和业务素质，增强大局意识、群众意识、服务意识，坚持开展每周一次业务集中学习，交流探讨业务问题的处理，提高工作人员的政治理论和业务素质，每季度进行一次政策理论和业务知识考核。同时，积极鼓励职工爱岗敬业，自学成才，中心共有8名工作人员参加了在职学习深造和职称资格考试。二是抓作风建设。按照全省“作风建设年”活动的要求，紧紧围绕促认识抓整改展新姿的目标，在认真学习的基础上，针对当前群众和社会各界反映的在作风建设方面存在的突出问题，组织开展大讨论活动，认真剖析原因，制定整改措施。今年，从四月份起，认真组织工作人员开展了“我当一周劳动保障员”的蹲点活动，深入社区和行政村，贴近居民群众，基层一线，全面了解劳动保障站（室）的工作情况。通过与群众面对面地拉家常，心交心地讲道理，大力宣传劳动保障的各项政策，及时了解人民群众的需求和困难，并尽力帮助解决实际问题，把服务延伸到家门口。三是抓业务训练。针对劳动保障工作政策性强的特点，该中心坚持把岗位练兵和专项培训相结合，不断强化工作人员业务训练，提升工作人员的业务素质和服务水平。今年，以全局举办系统劳动保障业务知识大比武为契机，狠抓岗位练兵，不断提高工作人员的业务知识水平，针对劳动保障工作服务性强的特点，邀请专家教授为工作人员举办了文明礼仪培训班，进一步增强了服务意识，规范了服务礼仪。同时，轮流派员参加市劳动部门组织的业务培训。四是抓制度落实。坚持以法律为准绳、以规章为依据，将日常督查与专项考核相结合，狠抓各项工作制度的落实。每日通过智能排队呼叫电子系统，对每个窗口的平均服务受理时间和最长服务受理时间等情况进行统计分析，根据窗口的服务情况、员工的工作状况、客户受理情况，有针对性地调配工作人员，缩短服务时间，提高服务效率，为群众提供更加快捷的服务。认真贯彻落实机关效能建设的“四条禁令”和“八项制度”，依法行政，照章办事，全面提高工作人员的办事效率和群众的满意率。严格执行《江干区劳动保障局机关工作人员服务态度和效能问题惩戒暂行办法》，把效能建设与年终工作人员考核及评先选优相结合，凡被投诉或者通报的，严格按规定予以处理。 听取汇报后，姚萍书记对我局的窗口服务举措表示肯定，同时还提出了新的工作要求，要进一步夯实窗口服务建设，要在台帐管理规范上下功夫，通过建立培训、学习、宣传、制度、考核、征求群众意见等多种台帐，进一步规范办事程序和提高办事效率。 姚萍书记一行还参观了我局的办事服务大厅。
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