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市退管中心下发工作通知，要求各街道社区对生活上存在困难的企业退休人员进行普遍走访摸底，掌握最新情况，了解群众实际需求，加强慰问和帮扶，并集中开展了向全市1000户生活困难退休人员家庭“送温暖”活动。各区、街道社区除加强对退休人员特殊群体的日常走访外，结合自身实际，开展了多种形式的走访、慰问和帮扶活动。拱墅区劳动保障局局机关和7家所属单位的干部职工利用午休时间，走访慰问辖区内困难退休人员300人，发放慰问品、慰问金30余万元。西湖风景名胜区栖霞岭社区的工作人员兵分两路，把精心准备的慰问品分别送到在社区内常住和因拆迁在外居住的弱势企业退休人员手中。家住上城区紫阳街道镇东楼的王寿根近来因为治病花去了不少医药费，家庭经济拮据，街道、社区的工作人员来到老人家中，送来米、油、棉被等慰问品，还告诉老人，街道社区将会全力给予帮扶，一定让他过一个好年。江干区采荷街道芙蓉社区的退休人员韩冶文家中遭受了火灾，不仅经济损失惨重，自己也因为受到惊吓住进了医院，社区在得知情况当天就给韩师傅家送去了棉被、米等生活必需品，区劳动保障局副局长汝学雷、区退管中心主任傅盛还和街道、社区工作人员一起赶到医院探望，将慰问补助金交到韩师傅手中，老人流着热泪连声说“谢谢、谢谢”。
近年来，我市各级退管经办机构加强工作创新，探索建立了一整套紧急救助和长期帮扶相结合的工作制度。利用完善的管理服务网络和社区管理信息系统平台，对各类困难老人情况做好统计并及时更新，按照困难原因、困难程度的不同，分别制定切实可行的帮扶计划；建立困难帮扶资金，对因各种原因致贫致困的退休人员及时进行慰问和帮扶，仅2010年，全市共补助和帮扶困难退休人员1.65万人（次），发放困难补助和帮扶资金812.6万元；通过发挥街道社区专管员、助老员和自管小组长、骨干作用，形成常态化、“恒温”式的走访慰问制度，提供各类助老助困服务，将走访、慰问和困难帮扶作为日常服务内容常抓不懈；同时，定期开展“冬送温暖”、“夏送清凉”等专项慰问活动，加强在特殊时节对困难退休人员的关心和帮助，营造全社会爱老助老的良好氛围。依靠劳动保障全系统、全社会的共同努力，做到对困难退休人员“出现一个发现一个，发现一个帮扶一个，帮扶一个解决一个”。
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