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[山东]东营市河口区强化失业保险服务功能
近年来，河口区在失业保险工作中，注重规范业务流程，强化服务功能，转变工作作风，提高服务水平，较好地发挥了失业保险保生活、促就业的功能作用。今年1月至7月，全区征收失业保险费150万元，同比有所增长。为1409名失业职工提供了不同期限的失业保险待遇和再就业服务，为全区改革发展和社会稳定做出了贡献。 一、规范窗口服务，优化业务流程。 根据《失业保险条例》、《社会保险征缴暂行条例》以及相关失业保险政策规定，河口区劳动和社会保障局建立了"统一征收、分级负责、集中发放、"的联动机制。失业保险经办机构认真开展了缴费基数审核认定、个人缴费记录审核管理、失业保险金申领登记、失业保险政策咨询等工作。分别在服务窗口设置经办岗位，明确岗位职责，服务窗口之间既有分工又有合作和监督。使失业保险工作手续简化，流程规范，科学合理。具体成效： 首先是失业人员申领失业保险金手续简单。失业人员解除劳动关系后，凭解除劳动关系证明、缴费手册、本人档案到失业保险服务窗口一次办完申领手续，从失业后次月到失业保险服务窗口登记，并免费享受再就业援助服务。其次是失业保险经办机构对失业人员的缴费时间、享受月数互相审核认可，做到了四个统一，即"统一发放时间、统一审核办法、统一业务用表和工作流程、统一再就业援助项目"。1-7月份为1409人次失业职工发放失业保险金42万元，发放率100%。通过这些措施，各级服务窗口信息传递及时、准确，经办人和负责人职责明确，工作主动，不扯皮推诿。 二、完善服务办法，提高服务质量。首先改进服务方式，提供优质服务。服务人员统一标示、统一着装，在各窗口实行"首问负责制"，每个工作人员努力做到"接待好每一个人，办好每一件事，接听好每一个电话，回答好每一个问题"。其次就业办将熟悉政策、精通业务的工作人员安排在前台窗口挂牌上岗，要求他们树立良好的职业道德，按章办事，公正执法，文明办公。能办完的事及时办，暂时办不完的在规定的时间内一定办完。还在服务区的显著位置公布办事指南、服务项目、服务流程、工作制度和监督电话等，并利用电子大屏幕公布服务信息。 由于改进服务方式，提供优质服务，使失业保险服务窗口的服务对象办事满意率达到98％以上。失业保险工作，虽然取得了一定进展，但还有部分企业和劳动者没有参保，法规政策的执行力度还偏弱，管理服务的水平仍需继续提高。 下一步，河口区将采取措施，不断完善失业保险制度，提高失业保险工作人员的业务素质，扎实做好失业保险各项工作，为更多的劳动者提供失业保障和再就业服务。 山东省东营市河口区劳动和社会保障局:马红星
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