湖北京山:多举措提高窗口办事效率

无忧保失业保险早报：为贯彻全面从严治党要求，深入落实县委《关于印发县直机关慵懒散慢问题集中整治工作方案〉的通知》，推进人社系统作风建设，规范工作人员行为，提高办事效率和群众满意度，京山县就业局结合工作实际，以服务窗口为切入点，建章立制，制定行为规范，提出服务新举措，改进工作作风，取得了良好的效果，受到广大群众的一致好评。具体做法是：

一是抓组织管理。我局窗口成立了由局长为组长，各窗口股室负责人为成员的窗口服务工作领导小组，强化了窗口服务意识，推进了依法行政，按程序、流程办事，全面提升了窗口工作效率和服务水平，真心做到了规范、公开、高效为群众办实事办好事。

二是抓业务公开。在窗口分别把就业援助、创业服务、档案托管、职业介绍、创业培训、失业保险办理等一系列业务办理流程公开，开通举报电话，设立意见箱；对应该办的事及时办，不能办的事解释清楚取得理解，做到让群众少跑路、少排队、少等候。

三是抓服务态度。坚持以人为本，做好文明服务文明用语，服务用语规范，表达准确，语气具有亲和力，以多一份主动，多一份热情，使群众高兴而来，满意而归。牢固树立工作就是服务的岗位理念，要求工作人员以端庄的仪表、文明的语言、热情的服务认真接待每一位办事、来访群众，把常微笑、常问候、常提醒作为工作习惯。

四是抓服务规范。推行和完善服务承诺制，作出承诺，做到便民、公正、高效；全面落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、考核监督制，全力打造干净、干练、干事、干劲四干型干部队伍，提升干部队伍素质，优化业务办理程序，简化办事手续，让服务对象切实享受一个窗口受理、一站式服务、限时内办结等便捷高效的服务。

五是抓工作纪律。要求依法严格办事杜绝徇私越权现象，严格遵守岗位职责，杜绝串岗脱岗现象，坚持以饱满的工作热情和精神状态做好每一件事情，杜绝慵懒散漫现象的发生。

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