一处接待一处家，优质服务暖侗乡

无忧保失业保险早报：贵州省黎平县是全国侗族居住最多的县份，自去年以来，黎平县人力资源和社会保障局强力推进社会保障便民利民优质服务平台取得良好效果。

提高优质服务水平，是县人力资源和社会保障局的一项重要工作目标，自去年以来，县人社局从五个方面着手，强化措施，工作效果显著。一是以精准管理为抓手，为创建优质服务窗口夯实基础，明确工作目标任务、责任人员、工作措施和完成时限，将创优工作任务列为年终综合目标考评重要指标，与评先推优和年度考核挂钩，强化创优工作一票否决，严格奖惩，奖优罚劣，为创优工作的有序推进打牢基础。二是以规范服务为重点，为创建优质服务窗口创新机制。根据岗位设置、工作职责及服务范围，深入开展了亮身份、亮职责、亮承诺、亮标准、亮流程的五亮活动，真正架起了窗口单位与群众之间的连心桥，建立健县、乡、村三级服务平台，实现了县城有政务中心服务窗口、乡镇有服务大厅、村有服务点的上下贯通、全面覆盖、高效便捷的服务网络，主动接受群众投诉及意见和建议，坚持做到有诉必理，有理必果，真正把服务窗口建到了群众家门口，把服务事项办到了群众身边，让群众办事基本上做到小事不出村、大事不出镇。三是以锻炼队伍为推力，为创建优质服务窗口提供人力支撑。着力建立一支政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明，道德高尚的干部职工队伍。定期召开内部培训会，学习文件精神、交流学习体会、按要求组织过关闭卷考试，对考试不过关的，给以补考，所有考试成绩，张榜公布，有效激发了工作人员通过学习提高自身素质的积极性。同时，规范全局干部职工服务语言，要求为民服务热心、解民难题真心，达到真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉的工作效果，凸显人文关怀。四是以资金投入为保障，为创建优质服务窗口打造良好环境。自去年以来，筹集50多万元资金，着手创建人力资源和社会保障服务中心办事大厅，夯实社会保障优质服务办公硬件基础。五是以政务公开为亮点，为创建优质服务窗口构筑诚信平台，提高群众对社会保险政策知晓率和认同感，大力推行阳光作业、全程服务使社保经办诚信建设落到实处，有效提高群众满意率。

截止11月底，黎平县累计完成城镇职工基本养老保险扩面160人，基金征缴4438万元，基本养老保险扩面完成年度目标任务100人的160%，基金征缴完成年度目标任务3800万元的116.79%；累计完成失业保险扩面148人，征缴基金302万元，失业保险扩面完成年度目标任务80人的185%；累计完成城乡居民养老保险扩面2038人，完成年度目标任务1000人的203.8%。黎平从县到乡镇到村基层平台工作一张笑脸相迎，一腔热忱服务让办事群众感受到家人般的温暖，人力资源和社会保障服务平台一工作站就成了群众温暖的家。

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