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无忧保失业保险早报：萍乡市湘东区人力资源服务大厅是湘东区公共就业人才服务局设立的便民服务一站式综合性服务大厅，服务大厅建成于2014年，总投入500万元，建筑面积110㎡，下设小额贷款、市场就业、创业培训、失业保险等多个服务窗口。近年来，该中心牢固树立小窗口，大服务的工作理念，始终以处处是窗口，人人是形象为工作要求，不断改进服务方式，转变服务态度，全力打造优质服务工程，取得了显著成效。
坚持夯实基础，着力加强基层平台建设
营造良好的服务环境是抓好优质服务的基础。湘东区人力资源服务中心从建设之初就狠抓硬件，坚持夯实基础，做到服务设施齐全完善。
通过改善环境，打造全新服务空间，按照优质特色服务要求，在大厅设置规范式、一站式便民服务窗口，设有小额贷款绿色通道、就业服务中心、失业保险中心、创业培训中心等22个服务台位，配备计算机、打印机、电子显示屏等先进办公设备。服务大厅设置了服务承诺牌、业务指南牌、招工信息牌等指示牌，设有规范的办事流程图，明确办事程序，方便群众办事。此外，还设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、美化，着力打造优美、干净、整洁、明亮的内外环境，让群众感受便利、整洁、舒适的环境氛围。
优化服务软环境，不断提升服务质量
为了推动优质服务向更深层次发展，湘东区人力资源服务中心以全新的服务方式，积极推行微笑在窗口活动，用微笑传递真诚，用微笑拉近距离，用微笑点亮窗口。
服务大厅每天前来办事的群众多、人员杂，为方便群众办事，该中心细化服务工作的每个步骤，明确了各环节操作规范，只要服务对象进入服务大厅，就能享受到便捷的就业失业登记、用工信息、职业介绍、培训指导、就业援助、政策咨询等各类公共就业服务。同时，在工作过程中，该中心要求窗口工作人员将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话，回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，优化服务态度，提升工作效率。
加强工作监督，强化考核激励，提升服务效能
为了创建人民满意的服务窗口，该中心在日常工作中注重对工作人员的监督和激励。成立了效能作风建设领导小组，不定期检查大厅窗口的服务态度和工作效能，对工作任务完成、出勤、守纪、文明用语等情况定期检查考核，在大厅醒目处设有投诉意见箱和举报电话，自觉接受群众监督。重视职工队伍建设，通过每周例行学习、轮岗交流等方式，为职工充电，提高业务水平和思想觉悟，增强全体窗口人员的战斗力和凝聚力。通过设立党员示范岗、评选服务明星等方式激励员工积极投入到争优创先活动之中，自觉将两学一做精神内化于心，外化于形，涌现出一批爱岗敬业典型。小额贷款窗口工作人员张云多次被评为全省就业系统先进个人、单位先进个人，《东方女报》也曾发表《张云：做百姓创业路上的铺路石》一文对她的先进事例进行宣传报道。通过加强工作监督和考核激励，干部队伍的思想作风进一步转变，上上下下形成了勤奋务实，开拓进取，团结协作良好工作作风，深受办事群众好评。
四、务实为民，开拓创新，取得良好业绩
近年来，湘东区公共就业人才服务局以区人力资源服务中心为载体，通过抓作风、促服务、提效能，窗口环境整洁一新，工作人员精神饱满，有力地促进了各项工作的开展，并取得了较好的成绩。
举办了就业援助月、春风行动、下岗失业人员专场活动等形式各异的人才招聘会共计21场，累计提供就业岗位12538个，成功帮助2957人实现就业再就业。
充分发挥小额担保贷款作用，小额贷款发放额度屡创新高，突破亿元，受到省就业工作领导小组贺信表彰。近两年以来，共完成小额贷款19949万元，其中：支持个人创业贷款发放11094万元，直接扶持1303人。
开展优质的创业培训服务，从2015年起，共有943人参加创业培训，有628个农民工通过培训后返乡创业，创业带动就业近3000人。
全区共有8726人参加失业保险，其中企业参保人数为3947人，事业单位参保人数为4779人。近两年共为169名失业人员发放74万失业金，代缴14.4万元医疗保险金。保障了失业人员的基本生活开支，促进了社会和谐稳定。
2015年，湘东区就业局还被中华全国妇女联合会授予全国巾帼建功先进集体荣誉称号，是萍乡市唯一获此殊荣的单位。
窗口虽小责任大，温馨服务连万家。湘东区人力资源服务中心将以创建优质服务窗口作为永恒的主题，让群众满意作为不变的追求，努力为广大群众多半好事、多办实事，以优质高效的服务，推动就业创业工作取得新突破，登上新台阶。
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