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无忧保失业保险早报：服务窗口是党和政府与人民群众联结的桥梁和纽带，加强窗口建设，是转变政府职能，执政为民，依法行政的客观需要，是规范业务流程，提高行政效能，优化发展环境的重要举措。武定县人社局认真对照《2016年全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点》，不断推进人社系统窗口单位标准化建设，着力打造窗口服务品牌。
实施规范化建设，夯实窗口公共服务基础。几年来，陆续投资1293.59万元实施了5412.17平方米的县级基层就业和社会保障服务设施建设一拖四项目。按照人社部对社会保障经办机构标准化建设要求，设置服务功能区，制作中国社会保险标志、功能服务区示意图、楼层导引标志图、业务标志牌、房间标志牌，准确、形象地对各个功能区的服务事项及功能进行描述，引导群众方便及时办理业务，提高服务效率。为了更好的发挥服务功能，倾力打造1300平方米的一、二楼综合服务大厅，共设16个服务窗口，建立了窗口叫号服务体系和服务评价系统，服务对象可以根据办理业务的需求，自行到取号机取号，减少等候时间，实现了就业、养老、工伤、生育、医疗、失业保险等与群众生活密切相关的一站式、一条龙服务。
建立健全管理机制，提升服务保障能力。在服务理念上，树立以人为本、民生至上的价值理念，加强队伍建设，为服务对象提供优质、高效服务;在服务流程上，科学设置程序，减少审批环节，最大程度地缩短办理时限;在服务方式上，规范工作行为和服务标准，实行首问责任制、服务承诺制、政务公示制、限时办结制、AB角制、一次性告知制等制度，同时还建立了《社会保险工作人员纪律规定》、《就业专项资金管理纪律规定》、《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位通用文明用语》等规章制度，实行窗口标准化服务。
加强网络服务平台建设，打通联系服务群众最后一公里的瓶颈问题。一是全力推进基层服务平台网络建设。依托党建网络平台，根据数据向上集中，业务向下延伸的发展趋势，建立县、乡、村三级一体的为民服务平台，开通了1个县级中心、11个乡镇保障服务中心、7个社区服务站，78个村委会网络站点，全县133个村网络站点各聘用一名平台专职管理操作员，每月工资报酬1200元，列入县财政预算；统一配备了电脑、网络电视、打印机、扫描仪等办公设备。二是延伸服务链条，五不出村服务群众。在为民服务平台上，劳动就业、社会保障、人事人才、劳动信访仲裁等人社工作延伸到全县所有村组，下沉的城乡居民社会保险参保登记等10项人社业务在村委会就可以直接办理，真正让数据在网上跑替代了群众在路上跑，切实解决了联系服务群众最后一公里的瓶颈问题。
强化干部队伍建设，夯实窗口作风建设力量。一是加强干部培训教育。近两年来，率先自筹资金把县、乡两级人社干部和大学生村官全员组织到云南省人社厅军转干部培训中心进行更新知识培训；日常工作中，根据业务需求，利用以会代训、集中培训、现场办公等形式，组织乡镇、村组人社工作人员开展学习培训；在抓好业务培训的同时，也不断加强干部廉政教育，每年组织中层以上干部和重点岗位人员到州、县两级廉政教育基地接受警示教育，通过以案说法，以案说纪，耳听目染，汲取教训，增强廉洁自律意识。二是配齐配强人社队伍。全县11个乡镇按照核定编制配齐了人事助理员和社会保障服务中心工作人员，133个村各配备了一名为民服务平台操作员，126个村委会各配备了一名城乡居民养老保险协办员，县财政拨付每人每月250元工资，县城7个社区各聘用一名专职的企业退休人员管理员，县财政落实每人每年15000元的工资待遇。三是抓日常监督检查。采取开门抓作风的方式，主动让群众参与、受群众监督、请群众评判。对服务对象人数多、工作量大的窗口进行重点督查；对监督检查和群众投诉举报发现的问题，坚持有了线索不调查的不放过，调查了不处理的不放过，处理了不通报的不放过，问题不整改纠正的也不放过，适时邀请服务对象、两代表一委员等，作为窗口单位作风建设特邀监督员，定期不定期开展明察暗访。畅通投诉举报渠道，方便群众投诉举报。
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