宁国市优化管理打造“优质服务窗口”

无忧保失业保险早报：今年以来，宁国市人社局以开展两学一做活动为契机，进一步强化窗口服务意识、简化办事流程、完善制度管理，努力提高窗口服务质量和办事效率，提升群众满意度。

加强业务学习，优化服务水平。该局坚持把加强业务学习作为尽职履责第一要务，要求窗口工作人员在认真学习政治理论知识的同时，紧紧围绕业务经办及就业创业政策法规，定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，全面提升窗口人员综合素质，确保窗口工作人员业务精干、扎实，平时能够严格遵守业务操作规程，保证工作无差错，为群众提供优质服务。

优化业务流程，打造高效服务。该局对服务项目进行细化和分解，具体分工到窗口和工作人员。在业务受理、初审、复核、办结各环节，强化一站式服务功能和限时办结，精简经办手续，压缩服务时限，优化业务流程，坚持一个窗口受理，一次性办结，做到按办事群众需要即时办结。充分运用信息化手段，建立信息平台，通过就业创业服务网、就业社保QQ交流群、电子大屏等，多渠道多平台发布业务信息和惠民政策。积极采取措施做好就业失业登记、失业保险基金管理、高校毕业生动态管理、小额担保贷款、职业培训数据化管理，切实做到窗口办理事项规范、及时、高效。

优化内部管理，提升服务质量。该局还制定了《窗口工作人员考评细则》、《服务大厅管理办法》、《窗口工作人员服务用语规范》等制度，进一步建立健全并落实首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制等，明确工作人员岗位职责、工作目标。实行以制度规范行为，以制度规范管理，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。对业务服务内容作出公开承诺，在为群众服务的同时自觉接受群众的监督。

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