宿豫区人社局：“瘦身提效”亮出“新气质”

无忧保失业保险早报：人力资源和社会保障部门是名副其实的服务民生一线部门，事关群众切身利益，事关千家万户生存底线。工作对象从机关事业单位、到企业、到城镇居民、到农村家庭，都能涉及到。事业单位绩效工资直接影响广大专业技术人员切身利益；养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险更是民生的最前沿、第一线，各项工作的社会关注度越来越高，这无疑对人社工作服务质量提出了更高的要求。

连续三年全区政行风建设先进单位、区级文明行业全市文明单位、全市青年文明号和全省文明单位，作为服务对象多、群众关注多、热点难点多的人社部门，能够获得这一系列荣誉称号，来之不易、愈显珍贵。

今年以来，江苏省宿迁市宿豫区人社局在抓好政行风建设，增强服务意识的同时，瘦身提效从服务对象最关心的地方做起，从服务对象最不满意的地方改起，夯实政风行风基础、摆脱形式主义。以两学一做专题教育活动和机关作风提升年为抓手，进一步强化窗口服务意识、简化办事流程、完善制度管理，努力提高窗口服务质量和办事效率，提升群众满意度。

加强业务学习，优化服务水平。该局坚持把加强业务学习作为尽职履责第一要务，要求窗口工作人员在认真学习政治理论知识的同时，紧紧围绕业务经办及就业创业政策法规，定期组织窗口工作人员开展业务知识培训，全面提升窗口人员综合素质，确保窗口工作人员业务精干、扎实，平时能够严格遵守业务操作规程，保证工作无差错，为群众提供优质服务。

优化业务流程，打造高效服务。该局对服务项目进行细化和分解，具体分工到窗口和工作人员。在业务受理、初审、复核、办结各环节，强化一站式服务功能和限时办结，精简经办手续，压缩服务时限，优化业务流程，坚持一个窗口受理，一次性办结，做到按办事群众需要即时办结。充分运用信息化手段，建立信息平台，通过191就业创业服务网、就业社保QQ交流群、电子大屏等，多渠道多平台发布业务信息和惠民政策。积极采取措施做好就业失业登记、失业保险基金管理、高校毕业生动态管理、小额担保贷款、职业培训数据化管理，切实做到窗口办理事项规范、及时、高效。

优化内部管理，提升服务质量。该局制定了《窗口工作人员考评细则》、《服务大厅管理办法》、《窗口工作人员服务用语规范》等制度，进一步建立健全并落实首问负责制、岗位责任制、一次性告知制、责任追究制、问题反馈机制等，明确工作人员岗位职责、工作目标。实行以制度规范行为，以制度规范管理，规范工作程序，堵塞管理漏洞，完善工作运行机制。对业务服务内容作出公开承诺，在为群众服务的同时自觉接受群众的监督。

下一步该局进一步转变作风，营造比工作，业绩争优的浓厚氛围，采取一月一评的方式，开展共产党员先锋岗、服务大厅优秀窗口和先进科室、文明标兵创建活动。深入乡镇、村组和企业举办政策咨询活动、政策培训班和印发宣传宣传资料，与广大群众、企业和员工进行面对面交谈，转变机关作风，亮出人社系统亮出新气质。

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