雷山县人社窗口优质服务惠及民生

无忧保失业保险早报：为进一步巩固党的群众路线教育实践及三严三实教育活动成果，深入推进铸廉铸勤行动，用心搭建干群连心桥。贵州省雷山县人社局将所有社会保险业务工作和相关就业服务工作进驻县政务服务中心集中办理，以尽职尽责，精益求精工作理念，擦亮服务窗口，不断提升服务水平，成效取得新突破，工作迈上新台阶，方便群众办事，切实解决服务群众最后一公里问题，。

一是热情暖心服务。服务窗口提出热情周到服务理念,走进宽敞明亮的社保就业服务大厅，一股暖流扑面而来。摆放在服务窗台与过道的盆景花卉，发出淡淡清香。咨询台、饮水机、休息椅、服务台，老花镜等便民设施，与穿着工整，精神饱满，意气奋发的工作人员，构成一道亮丽的风景线，对待前来办事的群众做到热情周到，有问必答，百问不厌，用心倾听群众呼声，倾力为群众排忧解难，切实做好贴心、用心、放心三心服务，时时处处彰显一种人文关怀，让人倍感亲切和温暖。

二是强化责任意识。制定完善首问责岗制度、责任追究制度、一次性告知制度等制度；选派精通业务的人员担任首问责任岗，负责群众办事引导和政策答疑，确保服务全天候；设立意见箱、意见薄，实行量化考核，将考核结果与年度考核、评先评优相挂钩，激发窗口人员干事热情。特别抚慰或许是年老体弱、或许是受伤患病、或许是失业不得志的服务对象失落的心灵，更让他们感受到社会发展党和国家惠民政策带来的关怀和温暖。

三是办事便捷高效。为方便群众办事，对办事流程实施全面改革优化，按方便群众办事设置窗口，简化办事手续，减少办事流程。通过发放服务指南、办事流程等宣传资料，用最通俗易懂的方式，让群众对办事流程一目了然，深受群众好评。实行综合办公模式，即一个大厅内办理养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险、职业介绍等多项业务，减少了工作环节、缩短了办理时间，简化申报程序，既方便群众办事，又彰显人文关怀，让办事群众享受一站式便捷服务。

近两年来，人社服务窗口先后被贵州省雷山县人民政府政务服务中心授予每季度一评的红旗窗口、金牌业务员、服务之星奖项13人次，在政务中心的17位工作人员共受理群众保险业务、医疗报销、职业介绍等各类办理件146064件，办结146064件，群众满意率达99%。

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