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无忧保失业保险早报：福建省上杭县人力资源和社会保障局努力践行三严三实精神，坚持以服务民生为根本，以群众满意为标准理念，把满足服务对象的需要作为全部工作的出发点和落脚点，内强素质，外树形象，努力建设五化一体高标准人社服务一流窗口。到这里办事，不仅又快又好，更感到温馨亲切。过去到人社部门办理就业和社保业务，比如，单位增减员，需要到社保中心办理养老、工伤、生育保险，到医保中心办理医疗保险，到就业中心办理失业保险的增减员手续，就要在这三个单位来回跑，即使很顺利，少说也得用一天时间，现在好了，都在一个大厅，用不了半小时就办好了，大厅有引导员，有水喝，服务态度好，让人倍感亲切。真好!日前在上杭县社会保障服务中心一楼大厅见到，上杭县汀江水电有限公司人力资源部负责人小邱来这里办完业务后，十分高兴地说了这番话。
设施标准化，打造优美环境。在开展党的群众路线教育实践活动征求意见过程中，群众对上杭县人社部门反映最强烈的问题是机关与下属单位不在同一地方办公，群众办事极为不便，办理一项就业或社会保险业务，要用一、二天的时间来回跑。2014年，在县委、县政府的大力支持下，将原来分散多地的下属单位和机关整合在同一幢楼集中办公，建立社会保障服务中心。目前，该中心入驻了近100项办事项目，设立了就业服务、职业培训、技能鉴定、医疗保险、机关事业养老保险、城乡居民社会保险、企业社会保险和行政审批等21个办事窗口，实现医疗、养老、失业、工伤、生育五险在一个服务大厅办公，实行一个窗口受理，一站式服务，一个大厅办结。大厅内设咨询引导区、柜台受理服务区、接待洽谈区、等待休息区、自助服务区和综合服务区等六个功能区，分区域引导，提高办事效率。配备大型电子显示屏、自助查询机等高标准硬件设施，搭建一流服务平台。在便民设施方面，中心设置雨伞架、老花镜、报刊架、书写笔、药箱，服务大厅环境干净整洁，同时注重软环境建设，在大厅摆放景观花及绿植，营造温馨服务环境。还专门设立了信访接待、劳动监察、劳动仲裁、投诉举报等受理接待室，与群众面对面零距离接触。窗口服务全面提速提质。
管理规范化，提升美好形象。完善制度建设。严格落实五项制度即首问责任制、限时办结制、AB角工作制、一次性告知制、责任追究制；建立并完善了《上杭县社会保障服务中心管理制度》，汇集了《社会保险工作人员纪律规定》、《窗口单位纪律要求》、《文明服务用语》、《服务禁语》、《效能建设管理办法》、《评先评优办法》、《社会保障服务中心管理规定》、《上杭县社会保障服务中心工作人员服务规范》、《督导员值班制度》、《考勤及离岗告知制度》、《卫生管理制度》等制度和办法，进一步明确了窗口工作人员岗位职责，制定了详尽的岗位日常行为规范。在全体职工大会上集中学习后，下发至全体干部职工手中，做到人手一册，使全体干部职工有章可循，全局上下形成了廉洁勤政、依法行政、严守纪律的良好氛围。岗位职责上墙悬挂，做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职；制定每日值班制度，每个中心每周由一名副主任带班。
服务人性化，实施最美服务。强化作风建设，开展微笑服务，全部工作人员统一着装，仪表大方，举止文明，真诚相助，热心服务；工作人员牢固树立马上就办、办就办好、敬业爱岗、争创一流、我反群众当亲人，我用微笑来服务等服务理念，大力推行服务过程三亮明，即亮明身份、亮明承诺、亮明标准。每个窗口摆放温馨服务联系卡，印有各窗口的联系方式、服务地址、服务项目等内容，尽量让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟；针对群众喜欢的服务形式，开办上杭人社微信公众平台、QQ群，每周定期更新政策资讯和就业信息，不断创新服务方式，全面提升为民服务水平。
载体多样化，争创最佳岗位。建立窗口工作人员激励机制，加强自身学习，积极强化大厅管理办法的落实力度，在服务大厅设意见箱，每月组织一次对窗口工作人员日常行为、服务质量、群众满意度的考核，每月将扣分情况在公告栏中进行通报。每季度进行一次红旗窗口和服务标兵评选，评选出的季度红旗窗口和服务标兵在大厅红土先锋岗进行展示，并给予一定奖励，并将评议结果作为年考核和评先树优的依据。同时严肃查处吃、拿、卡、要、门难进、脸难看、话难听、事难办等不良作风和倾向，对出现群众投诉的和被各级明查暗访组查出违纪的，实行一票否决，取消红旗窗口和服务标兵评选资格。着力营造比、学、赶、帮、超的良好工作氛围；坚持每周政治、业务学习制度雷打不动，及时掌握最新的时事政治、政策法规和业务知识；规范服务标准，举办服务礼仪培训班，从仪容仪表、言行举止、服务纪律等方面提升工作人员的综合素质，不断规范服务行为，提升服务水平。
机制长效化，打造一流服务窗口。以业务流程、岗位职责为重点，建立完善人社基本公共服务标准体系，着力推进业务流程、服务行为、岗位职责和管理制度四个规范。倡导微笑服务、规范服务、高效服务、满意服务，切实转变工作作风，抓好就业创业、退休管理、一体化医疗保险、城乡居民养老保险、人才服务、劳动仲裁等各项人社业务，倾力打造热情服务零距离、特殊服务零障碍、精心服务零差错、诚心服务零投诉的温暖人社服务品牌。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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