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无忧保失业保险早报：为巩固改进作风专项行动成果，进一步规范社保服务行为，提高社保服务水平，增强服务群众满意度，树立社保新形象。根据年初市县人社系统深入推进窗口单位改进作风专项行动要求，认真开展了窗口单位改进作风专项行动。陕西省西乡县社保中心网紧扣活动主题和要求，周密组织实施，很抓工作落实，推进窗口单位改进作风行动有声有色，取得明显成效。
主要工作成效。县社保经办中心始终坚持把转变工作作风、强化服务理念、提高服务质量作为我们的工作目标，领导班子带头转变作风，调整工作思路，把行风建设和创建优质服务窗口作为工作重点，确定了让政府满意、让企业满意、让百姓满意、让社会满意的四满意工作目标，把群众满意作为工作的出发点和落脚点。
同时，以文明窗口、优质服务、群众满意为载体，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，转变服务态度，提升服务质量，提高服务效率，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使社保经办工作作风建设有明显提升。
强化组织领导，确保专项整治行动顺利实施。年初成立了以中心主任为组长、副主任为副组长、各股室负责人为成员的改进作风专项行动工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常工作事务。制定了《开展窗口单位改进作风专项行动实施方案》，方案中明确了活动目的、主要任务、工作步骤，工作要求。社保中心于3月2日召开了深入推进窗口单位改进作风专项行动动员会议。会上向全体干部职工传达了市县人社系统深入推进窗口单位改进作风专项行动会议精神。
对改进作风行动提出了具体要求：一是加强全体干部职工的政治理论和业务知识学习，提高政策水平和业务能力；二是牢固树立服务意识，在服务理念上下功夫；三是从大处着眼小处着手，在转变作风上下功夫；四是从方便参保服务对象入手，规范服务简化办事程序；五是强化思想作风建设，打造一支过硬的经办队伍；六是以党的群众路线教育实践活动成果为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供更便捷优质的社会保险经办服务。
周密部署，确保改进作风行动扎实开展。采取集中与自学相结合的方式深入开展理论、政治、业务学习活动，并积极做好读书笔记；积极组织干部职工就不找熟人办不成事开刀和门难进、脸难看、事难办开展讨论，谈认识，谈体会和落实思路、措施、办法，形成发言稿；采取分批和会后补课形式，对单位工作人员进行培训，培训内容主要是：如何与群众打交道、如何树立大群众观，如何提升处突能力和践行文明服务、微笑服务、提升履职能力等。使全局工作人员思想统一到为民务实的服务上来，切实提升业务技能，改进服务态度；
主动征求社会各界对经办服务工作的意见和建议，对群众提出的意见建议及时进行梳理归纳和分析研究。对自查及群众反映的问题，深入剖析问题产生的根源，及时制定具体可行的整改措施，明确解决的办法、措施、时限和责任人，迅速整改，并及时反馈。在活动中，重点围绕发展观念是否坚定、权力运作是否为公、从业行为是否廉洁进行明查暗访。中心领导及相关科股，征求他们对开展工作的意见；听社会各界对工作的评价；听取群众在办理事宜时的实际困难和要求。中心采取对窗口各股室进行明查暗访，重点检查工作人员精神面貌、工作态度、服务质量、劳动纪律等。
完善规章制度，规范服务行为，保证专项整治行动取得实效。为了进一步深化窗口单位作风专项行动，中心结合工作实际，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，转变服务态度，提升服务质量，提高服务效率，健全机制，一是在经办大厅制作悬挂《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》、《人力资源和社会保障窗口单位文明用语》，普遍使用规范的文明服务用语，统一服装，进一步规范五项保险经办服务；二是在大厅设立医保、工伤、生育、失业保险等一站式经办窗口；设置了政务公开栏、工作流程、公开服务承诺栏，公开领导班子及科室长职能职责，对便民服务的内容、范围等作出详细规定，使服务实施起来有规范、有依据、有标准、有目标，让群众办起事来一目了然；三是利用局人力资源和社会保障局网站，及时公布社会保险政策法规以及办事流程，极大的方便了群众办事；四是制定完善安全防范制度做好安防。按照中心制定的《突发事件应急处置预案》、《预防和处置群体性事件、突发公共事件和重大案件责任追究制度》、《工作人员人身安全防护制度》等制度，建立了安全保障防线。要求中心全体工作人员，特别是窗口工作人员应提前10分钟到岗并做好正式上班前的各项准备工作。在工作岗位上要主动、热情、礼貌对待每一位服务对象，满足服务对象提出的一切合理要求，言行举止文明。坚决杜绝生、冷、硬、横的不良作风。同时，要求窗口工作人员应准确、全面地解释、答复服务对象的询问、咨询，一次性告知服务对象办事应提供的材料，在规定时限内办结相关手续。对职责范围内的事不推诿、拖拉、扯皮，高效率办事。
加大硬件投入，搭建服务平台。一是抓好经办窗口设施建设，全面落实五个有的标准，为群众办事创造舒心环境。二是配备了必要的办公设施和用品，如办公桌椅、电话、打印机、传真机、文件柜等。三是对群体性或特殊人群要尽可能提供上门服务，把群众找我服务转变为我主动上门服务。四是统一着装。经办窗口工作人员应统一着装，穿着整齐，做到庄重、整洁、得体。
改进工作作风，提升服务质量，确保完成年度目标任务。不断深入强化作风建设，增强干部职工的大局、创新、发展意识，增强干部职工服务工作的光荣感、责任感和使命感，在系统内营造创先进业绩，争优质服务的良好氛围，确保按时完成各项目标任务，推动人力资源和社会保障事业持续、稳定、健康地发展。优化各项服务标准、服务规范，转变服务态度，提高服务效率，提升服务质量，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使社保经办工作作风建设有明显提升。
一是规范服务方式。实行五制、四公开、三亮明，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到了办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，工作人员在为参保人员服务时亮明身份、亮明承诺、亮明标准，努力使办事人员少跑一回路，少排一次队，少等一分钟；二是端正服务态度。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足服务对象提出的合理合规要求，针对服务对象的实际情况提供个性化服务。做到把为参保人员提供优质服务的要求内化于心，坚决杜绝生、冷、硬、横的不良作风。保持办公场所清洁，提供良好的办事环境；三是提高服务质量。加强工作人员法律、法规、政策的学习和培训，开展股长讲业务活动，促进干部职工业务素质和服务能力提高。进一步提高经办服务水平。准确、全面地解释、答复服务对象提出的社会保险政策咨询。一次性告知服务对象应提供的材料。必须在规定时限内办结相关手续；四是强化服务效率。科学设置经办流程，减少审批环节，简化办事手续。热情服务、诚实守信，对职责范围内的事项不推诿、拖拉、扯皮，在政策规定的时限内能提前办结的尽快办理。
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