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无忧保失业保险早报：您好！您的养老保险关系转接手续已经办好了。日前，准备回甘肃省庄浪县工作的退伍军人李春生，接到了庄浪县人社局打来的电话。
李春生没想到手续能这么快办好。之前，他没去县人社局，只打了个电话，然后把资料邮寄了过去。这次办事经历，让他感受到了家乡人社部门的高效。
今年以来，庄浪县人社局创新服务举措，改进窗口人员工作作风，简化办事程序，让群众少跑路、少排队。
设立咨询岗方便群众
我的医保卡丢了，请问在哪里可以办新卡？在庄浪县客都商场工作的王小明丢了医保卡，不久前来到县人社局社保服务大厅，咨询如何办新卡。
您好！请带上您的身份证，到左边1号窗口办理。服务咨询岗值班人员解答道。
庄浪县人社局社保服务大厅是五险合一经办场所，养老、医疗、工伤、生育、失业保险业务，全部在这个大厅办理。这里的服务窗口比较多，各项业务所需要的证件不一样，手续不一样，程序不一样。对于前来办理业务的群众来说，可能存在找不到对应服务窗口的问题。此外，大厅还经常接待前来咨询政策的群众。为了方便群众，庄浪县人社局在社保服务大厅显眼位置设立了服务咨询岗，安排专人值班，为办事群众提供咨询服务。
一小会的工夫，王小明就办完了手续。这里有十几个窗口，虽然每个窗口上面都有标识牌，但对于像我这样首次来办理社保业务的人来说，要想很快找到相应窗口，确实有点难。有了咨询人员的引导就方便多了。王小明说。
据介绍，自庄浪县人社局设立社保服务咨询岗以来，值班人员平均每天接待40多位咨询业务的群众。
一次性告知避免多跑路
在庄浪县人社局社保服务大厅，社会保险政策指南被制成宣传单摆放在业务窗口前面，包括城镇基本医疗保险篇、养老保险篇、工伤保险篇等。同时，县人社局结合党员进社区服务活动，将宣传单送到居民手中。
据了解，这是庄浪县人社局严格落实一次性告知制度采取的新举措，让群众明白办理社保业务需要携带哪些证件、材料。
近日，下岗人员李慧琴来到社保服务大厅，几分钟就开好了养老保险费核定单。我之前看过这个宣传单，这次过来带齐了证件，很快就办好了核定单，然后到银行缴费就行了。有了这个单子很省事，不用再跑第二趟。李慧琴说。
同时，庄浪县人社局严格执行首问负责制、全程代理制、限时办结制、责任追究制等制度，规定第一个接待人员为主要责任人，全程跟踪服务，在规定的时间内办完业务。
他们还制定了考勤巡视制、上班签到制、外出办事登记制等制度，每天明确一名负责人在大厅值班；组建考勤小组，每天不定时巡视，对迟到早退、脱岗串岗、上班时间玩手机等工作人员予以通报批评。
不久前，庄浪县人社局举办了我为党旗添光彩演讲活动，各位演讲人员结合工作实际，就如何为群众提供优质高效服务谈做法和体会，达到了相互学习借鉴、共同提高的目的。
此外，庄浪县人社局定期评选党员示范岗青年文明岗巾帼文明岗业务能手，开展每天学法一刻钟，提质增效创一流学习活动和道德讲堂活动，改进工作人员的工作作风，规范经办服务行为，提高办事质量。
建立QQ群服务零距离
我们单位新开户参保需要提供哪些证件？
如何缴费？我们公司有一位员工在上班的路上受伤了，算是工伤吗？如果是的话，怎样办理工伤手续？
我父亲生病住院了，医生说要转到兰州的大医院。请问如何办理转院手续？在兰州能直接报销吗？
这些问题，是近来一些用人单位工作人员和群众，在庄浪县人社局社会保险工作QQ群里提出来的。
目前，庄浪县人社局围绕社会保险工作、高校毕业生就业工作、城乡居民养老保险工作、劳动维权工作、机关工资改革工作，已经创建5个QQ群，每个群都由专人管理。
这些群已有3000余人加入。QQ群可以为用人单位和个人提供业务咨询和业务办理指导，同时也方便窗口单位与服务对象在网上交流，为他们排忧解难。用人单位和个人在办理业务之前，可以在QQ群咨询相关问题，在群共享文件里下载相关表格、资料以及人社政策法规等。
加入QQ群后，我有什么问题直接在群里咨询，群主会及时答复我。我不用再去县人社局了，确实很方便。一位参保企业经办人员说。
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小编有话说：谢谢这么优秀的你来看文章，有什么想对小编说的尽管来吧，大家的支持就是我们的动力，欢迎大家踊跃发表疑问，欢迎吐槽，社保生态圈群：248069515
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