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无忧保失业保险早报：近年来，福建省上杭县人社局社会保障服务中心紧紧围绕便民、规范、高效、廉洁的宗旨，牢固树立马上就办、办就办好我把群众当亲人，我用微笑来服务的服务理念，确立争创红土民生保障先锋、打造窗口优质服务品牌的创建目标，实现制度一体化、办事一条龙、服务一站式、便民一卡通，让全县老百姓真正感到便民、利民、快捷的服务。先后被省人社厅、省公务员局评为福建省新农保工作先进单位，被省人社厅评为优质服务窗口，并在建党94周年之际，该县人社局社会保障服务中心被上杭县直机关党工委授予2014年度红土先锋岗荣誉称号。
建立社会保障服务中心，实行一条龙办事、一站式服务
以前办人社业务，需要三个地方来回跑，遇到经办人员出差或下乡，还得多跑几趟，十分不方便。如今就业和社会保障的所有业务都在一个大厅，再也不会遇到经办人员不在的时候，都设有AB岗，十分方便。而且再多业务也只需要半天时间就可完成。真好！近日，该县中都镇劳动保障事务所的小蓝在办理业务时感慨地说。
2014年以来，该县人社局积极开展窗口单位改进作风专项行动，首先将原来分散多地的下属单位和机关整合在同一幢楼集中办公，建立社会保障服务中心。目前，该中心入驻了近100项办事项目，设立了就业服务、职业培训、技能鉴定、医疗保险、机关事业养老保险、城乡居民社会保险、企业社会保险和行政审批等21个办事窗口，实现医疗、养老、失业、工伤、生育五险在一个服务大厅办公，实行一个窗口受理，一站式服务，一个大厅办结。还专门设立了信访接待、劳动监察、劳动仲裁、投诉举报等受理接待室，与群众面对面零距离接触。窗口服务全面提速提质。目前，已把窗口经办项目的所有审批权都下放到窗口，为群众提供一条龙服务，实现了一个大厅办结。
营造舒心宽松的服务环境
为使办事群众乘兴而来、尽兴而谈、高兴而归，该县人社局十分注重营造舒适、便捷、整洁的服务环境。天气热的时候，办事大厅都是上班前半小时就将空调打开，为来办事群众送上一缕沁人心脾的清凉和舒爽。下雨天备有雨伞，可供群众遮雨。大厅入口处放置着社保个人信息查询机、叫号机、咨询引导台，一位身披红绶带的引导员脸盈笑意，不时为上门办事的群众引导释疑。大厅内，一排21个服务窗口整齐规范，工作人员统一着装、挂牌上岗；中间墙架上摆放着各类业务办事指南、政策问答等资料，等候区、书写区、饮水机、老花镜等便民设施一应俱全，让人心生暖意。
为保持窗口服务大厅环境整洁、设施整齐、摆放统一，该局每天都安排人员保洁维护。大厅正面墙上大型LED电子显示屏，滚动播放县内企业用工信息、培训信息，养老金、失业保险金、最低工资调整信息，以及各项新出台的惠民政策，让群众一目了然。
树立文明规范的服务
秉承细微之处见真情、服务之中树形象的服务理念，该县人社局要求全体职工从规范服务制度、使用文明用语到仪容仪表工作形象，从服务方式到服务能力，每一个细小环节都要做到位。为此，该局专门请职业院校的礼仪教师为全系统干部职工讲授文明礼仪方面的知识，还设立道德讲堂，由局机关和下属五个中心轮流承办。在服务态度上，提出了我把群众当亲人，我用微笑来服务以人为本，真诚服务的服务理念，做到三个一：即一张笑脸、一声问候、一腔热情；对待群众四心：即热心、耐心、爱心、责任心；实现三个零：即服务群众零距离、服务工作零积压、服务质量零差错。
为从制度规范上树立窗口的良好形象，该县人社局建立并完善了《上杭县社会保障服务中心管理制度》，汇集了《社会保险工作人员纪律规定》、《窗口单位纪律要求》、《文明服务用语》、《服务禁语》、《效能建设管理办法》、《评先评优办法》、《社会保障服务中心管理规定》、《上杭县社会保障服务中心工作人员服务规范》、《督导员值班制度》、《考勤及离岗告知制度》、《卫生管理制度》等制度和办法，进一步明确了窗口工作人员岗位职责，制定了详尽的岗位日常行为规范。，要求工作人员必须做到：爱岗敬业，遵章守纪；挂牌上岗，着装整洁，举止文明。同时，设立举报信箱、投诉电话、意见箱、曝光台等，在主动接受群众监督中规范工作，树立良好形象。
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