坚持换位思考贴心服务群众

无忧保失业保险早报：为了更好地满足服务对象的需求，乐安县劳动就业局坚持换位思考、贴心服务群众，实现服务过程精细化，围绕方便群众办事，在窗口服务上下功夫，从让群众少跑一次路、少排一次队入手，重新梳理就业失业登记、失业保险金发放、创业政策咨询等11项业务工作流程，进一步简化办事手续，把方便留给群众，把工作量留给自己。

服务大厅詹主任介绍说,服务大厅是一个人一个岗，为了方便群众，他们每天都要提前十分钟到岗，做好服务准备，一赶上工作量较大的失业保险金签领的日子，工作人员连吃午饭的时间都没有，有一次一个同事犯了重感冒，为了不耽误窗口工作，顶着高烧完成一天的服务工作。詹主任说，虽然工作辛苦，可每为居民解决一次困难，我们都感到无比的满足。

为缓解服务高峰时段的服务受理量，缩短服务对象等候时间，该局在就业服务大厅和各基层服务平台推出错时预约服务，服务对象可根据与社区协理员预约的时间接受服务，对行动不便等特殊类型的服务对象，可通过预约入户上门进行服务或全程代办。

在服务细节上，服务大厅内设有多名业务引导员，实行首问负责制，大大提高了办事效率。大厅内还配置了写字桌、纸笔、老花镜、饮水机等便民用具。2013以来该局小额担保窗口推行整理、整顿、服务、效率、素养5S管理，要求工作人员按照5S管理的要求，优化服务功能、提升服务质量。二年多来，该服务窗口无举报电话、投诉信件，无违纪行为，被评为抚州市文明示范窗口单位。

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