优化窗口建设做好百姓服务

无忧保失业保险早报：为进一步提升窗口标准化服务水平，提高群众满意度，近年来，湖南省新田县就业服务局始终站在群众角度，想方设法为群众办好事、办实事。在优化窗口建设上下功夫提高工作效能，从服务细节入手，提升服务流畅性、连续性。以三型建设为突破口，打造人社人为人民的优质服务窗口。

优化业务学习，建设学习型窗口。坚持把加强学习作为尽职履责第一要务，该局窗口服务人员在认真学习政治理论知识的同时，紧紧围绕业务经办流程及工作规则等政策法规，不断加强业务知识培训，努力营造学习、进取的良好氛围，全面提升窗口人员综合素质，确保办事人员业务服务技能扎实，遵守业务操作规程，保证工作无差错，为群众提供优质服务。在2015年县人社系统业务知识考核中，该局有13人获得优秀成绩，被评为学习之星。

优化业务流程，建设高效型窗口。该局对服务项目进行细化和分解，具体分工到窗口和工作人员。在业务受理、初审、复核、办结各环节，强化一站式服务功能和限时办结，精简经办手续，压缩服务时限，优化业务流程，坚持一个窗口受理，一次性办结，做到按办事群众需要即时办结。充分运用信息化手段，建立信息平台，建立了就业服务网、新田就业微信公众号，多渠道多平台发布业务信息和惠民政策。积极采取措施做好就业失业登记、失业保险基金管理、高校毕业生动态管理、小额担保贷款、职业培训数据化管理，切实做到窗口办理事项规范、及时、高效。在2014的就业优先考核中，该局被评为全市就业优先先进单位。

优化内部管理，建设服务型窗口。该局把规范管理化和服务人性化有机结合起来，积极开展换位思考，窗口服务工作人员树立理解多一点，态度好一点，动作快一点，口气柔一点，理由少一点的服务理念耐心解答办事群众的咨询，围绕仪表形像、服务用语、服务设施、业务流程、服务纪律等，细化检查评比内容和标准，加强组织督导，全面提升了窗口服务正规化建设水平。该局2014年荣获永州市十大杰出青年文明号荣誉。

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