问题在内部剖析形象在窗口提升

无忧保失业保险早报：今年以来，江苏句容市劳动就业管理中心以科学发展观为指导，结合窗口服务提质创先争优，开展了业务办理问题专项排查活动。各科室认真查找各自业务流程中存在的问题与隐患，疏理完善不合理、不顺畅的环节，特别针对《就业失业登记证》发放权限不明、领取失业保险金人员隐形就业、社保补贴申报手续繁琐等问题，进行了重点剖析，并出台相应的解决措施。

换位思考，体验服务。开展模拟练习，要求工作人员以办理者的身份体验窗口的每项服务，感受服务的同时提出自身希望得到的服务要求，找出业务环节中存在的障碍因素。定期组织召开工作例会，听取各窗口对改进服务流程的意见及建议，总结经验，及时解决窗口工作中遇到的困难和问题。

合理建议，业务前移。针对乡镇企业办理录用手续繁琐，群众办理《就业失业登记证》往返奔跑的现象，就管中心主动向镇江市局反映，建议将相关业务前移至基层窗口，并获得镇江市局的赞同。成功在该市四个乡镇试点办理录用登记备案手续；顺利为各人社服务中心开通办理《就业失业登记证》的统一账号，全市百姓可不受户籍限制、就近就地办理《就业失业登记证》，极大地方便了百姓。

加强协作，解决隐患。对失业人员领取失业金期间隐形就业的情况，加强与社保中心、医保中心的沟通，通过将单位参保人员和正在领取失业金人员的数据比对，把问题解决在萌芽状态。

简化程序，高效便民。将社保补贴受理资料由原来的7项减为5项，申请表格由3张减为一张，并统一印制了可复写表，群众只需一次性填写一张申报表即可。开通市镇村三级公共就业服务受理机构，群众可就近就地选择一站式申报，并由受理机构负责对申报资料进行电子扫描，审核、公示，群众在20个工作日内即可收到补贴资金。

学习标杆，争当榜样。按照走出去、引进来的工作思路，上半年中心组织人员专门赴苏州、太仓、昆山、徐州等就业创业工作先进地区学习，感受到这些地区基础工作扎实，信息化服务水平高超，全体工作人员倍感差距与压力。在汲取先进工作经验与学习先进服务方法的同时，因地制宜谋划探索符合句容实情的就业创业发展新思路。

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