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无忧保失业保险早报：今年来，湖北随县人社局以改进窗口作风专项行动为抓手，以群众满意为目标，通过开展争创优质服务窗口、争当优质服务标兵活动，晒办事流程、亮服务承诺，把各项服务工作做到了群众的心坎上。换位思考：变要我服务为我要服务假如我是服务对象，我希望在具体办事过程中，工作人员能热情地接待，言谈举止礼貌得体，能耐心细致听我的诉求，能仔细介绍相关政策、要求，因为我是老年人，眼花耳背，记不清身份证号和电话号码很正常，所以，也请为我准备一副老花镜和扩音器。服务和被服务的关系，不是简单的上和下、高和低的关系。我们无论在哪个岗位，都要在心中永远给服务对象留一个位置。心中有服务对象，脚踏实地地去做，真诚地对待每一个需要你服务的人，那样我们才会得到别人的认同。只有不断的改进和完善，才能使服务做的更加详尽和周全。窗口一线要求我们用心服务县人社局从转变干部职工的思想观念入手，通过开展假如我是服务对象大讨论和演讲比赛，引导工作人员站在服务对象的角度思考问题，变要我服务为我要服务，设身处地为服务对象排忧解难。简化流程：变慢慢吞吞为马上办好原先单位申报、核定医保、养老保险还要在不同的单位申报，现在在一个大厅就全部解决了问题，近日，澴潭镇的小邵谈起人社局的服务，赞不绝口。针对参保单位反映参保核定程序复杂、常跑冤枉路等问题，成立县社会保险基金结算稽核局，实行五险一单、一票征收，对业务流程进行减、并、改，将由原先三个单位办的6项业务压缩为一个单位经办，办结率提速30%以上。同时，组织11个科室和8个二级单位开展了流程再造、再提速活动，对审批服务事项、主要职责、办事程序等进行再梳理、再精简、再压缩，办理事项精简到61项，并统一制作业务办理流程图汇编，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务标准分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。服务直通：变坐等上门为跑腿服务小林镇双冲村一组村民杨国荣，子女常年在外，因精神失常，到了享受养老金待遇的年龄，却因为精神失常，无法取得身份证而无法享受养老金，小林人社服务中心带上相机到他家中为他照相，到派出所补办身份证，并把养老保险卡亲自送到他们的手中。来自四川的王某，在随县某石材加工厂工作，因操作不慎，石头从高处滑落，造成左腿、右胳膊多处骨折。按常规，要电话联系该石材加工厂，然后调查取证，但是，县劳动保障监察局接到该案后，二话不说，立即派人到就医医院和工地现场调查了解，和石材厂负责人多次协商调解，达成一次性赔偿王某7.2万元的协议，在24小时内迅速结案。类似这样的镜头还有很多很多，县人社局将专技职称评审工作的触角延伸到农村，开展了农村实用人特殊评审，首批50名农民有了中级技术职称；县劳动就业管理局以信息系统平台为依托，把就业失业登记、职业介绍、企业招聘、失业保险等业务工作延伸到企业，主动送政策进企业、送技能到职工、送便利给群众，让服务对象足不出户就能享受到优质、高效、快捷的就业服务；县社会养老保险局针对全县水利系统参保的遗留问题，上门到万福店黑龙口水库解决问题；县劳动保障监察局上门开展劳动年审今年以来，县人社局干部职工不像以往那样坐等群众上门，而是主动把身心沉到群众中开展跑腿服务，变坐等上门为送服务下去，走出机关，现场办公，提供一条龙服务。窗口单位跑腿服务，跑出的是真情，跑出的是实事，消除的是干群距离，更受到了群众的普遍好评。践行承诺：变冰冷服务为热情温暖您好、请问您办理什么业务、对不起，您的资料不全，请下次带上参保缴费本、身份证、填写《申报核定表》再来办理据了解，县人社局结合窗口特点，推行五十条文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，切实拉近与群众的距离。我叫xx，是一名党员，请问您办理什么业务，有什么可以帮助到你？办理这个业务，您的手续已经齐全了，就是还需要一张身份证复印件，请把您的身份证给我，我帮您复印，前来办理退休业务的敖女士，对养老保险大厅设立的党员示范岗非常满意。原来，听别人说，办理退休手续麻烦的很，我今天来办，还挺顺利，一次就办好了，还是多亏了这个示范岗哟。您好，我今天想来办理就业失业登记证，人多吗，可以预约明天来吗？可以，您需要带上身份证、一寸照片两张，到县劳动就业局服务大厅办理据了解，县人社系统通过开展争创优质服务窗口、争当优质服务标兵活动，引导窗口服务人员学习业务技能，树立宗旨意识，自觉遵守工作纪律，把优质服务作为开展工作的基本标准，窗口单位普遍实行服务规范、纪律要求和文明用语;设立党员示范岗，提供服务亮明身份、亮明承诺、亮明标准，及时帮助服务对象办理各项业务。同时，在办理就业失业登记证等业务上，推行预约服务、延时服务。
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