赢“金杯”更应赢“口碑”

无忧保失业保险早报：金杯银杯，不如老百姓的口碑。说的是群众评判更有说服力。今年12月初，广西桂林市失业保险所已被推选公示为全国2011-2013年度优质服务窗口候选单位，这座金杯的背后蕴藏着怎样的口碑？日前为此进行了深入走访。市委组织部副部长、市人社局局长李安平介绍，近年来，桂林市失业保险所紧紧围绕保生活、促就业、防失业的工作主线，牢固树立小窗口、大服务的工作理念，在简化程序、提高效率、优化服务、规范行为上下功夫，成绩斐然，近年多次评为自治区、桂林市先进单位。他们给我们失业人员送政策、送培训、送信息、送温暖，对我们失业人员可贴心啦，现在帮我又重新找到了工作，我打心里非常感谢他们。说起桂林市失业保险所干部的服务，市水泵厂失业职工郭勇感激之情溢于言表。据悉，该所对全市61家企业的岗位变动及人员变动情况纳入动态监测范围，近两年培训失业人员1.1万人、支付培训补贴809万元，送岗位近1万个，每年为群众办实事5万多件。为此，2012年全区失业保险经办工作优质服务现场会在桂林召开，该所一站式服务桂林模式向全区推广。来到市失业保险所服务大厅，所长陈素琴指着服务指南笑着一一讲解：为与群众需求同步，使服务效益最大化，我们在全区创新了两个率先，即在全区率先使用金保数据大集中失业保险子系统，纠正以往参保人员增减用手工输入的缺陷，缩短了业务办理时间；在全区率先设置银行开卡机服务，失业人员可直接办理开卡、失业登记手续、实现一站式服务。此外，该所推出了首问负责制、服务承诺制，并做好了现场服务、跟踪服务、预约服务和上门服务、微笑服务等创新举措，在服务方式方法上接地气、在服务质量速度上出实招，深受广大群众认可和好评。去年，我们企业改制，市失业保险所组织员工深入企业现场办工，他们加班加点用7天时间帮我们审理了1500多份档案，为1490多名职工办理了失业保险金申领手续。桂林市原最大的国有企业银海纺织集团职工李文华赞许地伸出了大拇指。没有最好，只有更好，创新无止境，服务不停步。在各项荣誉面前，市失业保险所13名干部职工没有固步自封，他们说，金杯银杯，不如群众的口碑，他们自我加压，按照更严的要求、更高的标准，再次踏上新的征程。

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