浙江江山：三大服务争创群众最满意服务中心

无忧保失业保险早报：今年来，浙江省江山市就业局依托江山市公共就业服务中心为前沿阵地，以三大服务为抓手，争创群众最满意服务中心，全力提升公共就业服务水平。整合功能，高效服务。采取一门式受理，一条龙服务，实行集人事代理、失业保险申领、失业登记、求职登记、企业招聘、高校毕业生就业等7大类业务为一体的公共就业服务，群众只需在一个大厅即可办理所有业务，极大地缩短群众办事时间。规范标准，亲情服务。对窗口职责进行清晰界定，制定出台《窗口及窗口工作人员管理办法》；明确操作程序、服务纪律、人员管理、责任追究等事项，使窗口的各项运作有章可循。将各窗口业务流程、操作指南印制成册与相关表格资料摆放窗口，方便群众领取。全面落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等服务承诺，做到服务办事零推诿、服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉，积极争当服务标兵。加强监督，诚信服务。设立大厅值班科长制度，对大厅的服务质量、服务纪律进行监督；以日常检查或明查暗访的形式，对工作人员服务态度、办事效能、工作质量、言行举止，以及遵守规章制度等情况定期或不定期进行巡查监督；在办事大厅设立群众意见箱，公布监督电话，多渠道听取群众提出的批评和意见；健全责任追究制度，对群众投诉经查实的行为人给予处罚。一系列的监督措施使各项业务的办理公开、公平、公正，进一步保证了诚信服务的窗口形象。

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