情系民生，温暖每一位劳动者

无忧保失业保险早报：□苗磊情系民生温暖每一位劳动者，这是河北省唐山市人社局自2007年以来精心打造的机关服务品牌。目前，该品牌的影响力和美誉度不断提升。2010年，作为唐山市直机关知名品牌，它被收录到《全国机关品牌论坛2010年年会材料汇编》。更为可喜的是，这一服务品牌和理念已根植于该局业务工作全过程。面对新形势、新任务，人社部门必须在工作方法和管理服务模式上实现创新和突破。建设情系民生这个机关品牌，就是要引领全局实现被动型服务向主动型服务、职能型服务向情感型服务、一般型服务向特色型服务的转变。唐山市委组织部副部长、市人社局局长徐建君说，通过加强机关品牌建设，促进人社工作实现了提质增效。夯实服务平台。目前，全市县级以上人力资源市场达20家，行业企业办、民办职业介绍机构达44家。全市233个街道、乡镇全部建立了劳动保障事务站，443个社区全部配备了劳动保障协理员，1213个行政村设立了专职就业信息员。符合唐山实际、统筹城乡、辐射各类群体的公共就业和人才服务平台基本形成。社会保险服务大厅实现了窗口亮化亮明工作人员身份、投诉电话，公开服务内容、服务流程。规范服务行为。唐山市人社局不断细化、完善岗位职责和管理制度，制定了业务网络化、服务专家化、窗口人性化、管理公开化标准，引领人力资源社会保障各项服务向专业化、效率化、网络化发展。建设月计划周控制日反馈日志文化，打造优质高效人性化服务。开展比技能、比业绩、比作风活动和评优定星活动，将先进典型经验推而广之。编写窗口文明服务教程，提高整体服务水平，推动形成典型带动、整体推动、岗位闪光、人人争先的局面。创新服务方式。唐山市人社局先后推出登门式、规范式、延伸式、一站式、引领式、预约式、延时式7种服务模式，广泛开展送政策、送岗位、送培训、送服务到基层、入农家、下厂矿、进校园活动。市医保局在首问负责制的基础上，创新开展了接力式服务新模式，践行提供零距离服务、实现零失误目标的工作准则，推行一线工作法，将工作重心下移，服务位置前移。拓展服务内容。为促进社会充分就业、推动全民创业，市人社局先后创新开展百家企业万名大学生就业见习计划、大学生技能回炉工程、党员双育工程、革命老区农民三年一万培训工程等。每年全市城镇新增就业9万人，转移农村劳动力15万人，帮助4.5万名高校毕业生实现就业，就业局势持续保持稳定。市人社局以政策、业务流程和群众关注的焦点为核心内容，编制服务信息，通过网站、宣传单、公开栏、触摸屏、声讯电话、新闻媒体等向社会发布，实现了信息就在指尖上的服务目标。提升服务效率。居民医保工作实现了登记在社区、审核在街道、缴费在银行、结算在医院、管理在中心，转院备案、异地报销等业务实现了即到即办。城镇职工养老保险、失业保险、工伤保险和城镇居民基本医疗保险待遇审核支付，个人人事代理手续办理等实现了网上办理。今年，全局再将审批环节简化14.2%，办理时限平均压缩22.3%，申请要件精简7%，极大提升了服务民生的工作效率。据了解，唐山市人社局创建情系民生机关品牌以来，形成了品牌建设规范业务行为、业务提升丰富品牌内涵的良性互动。市医保局两次被评为全国优质服务窗口单位；市社保局、市人才中心等窗口单位多次被河北省政府通报表彰；唐山市也被国务院评为全国创业先进城市。机关品牌建设的终极目标是提升服务水平、提高为民办事能力。下一步，我们将准确把握形势，进一步增强工作的主动性和针对性，升华凝心聚力、干事创业的机关文化。徐建君表示。

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