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无忧保失业保险早报：年末岁尾，山东平阴县人社局服务大厅更加繁忙，忙忙碌碌的窗口工作人员以他们的热情服务为来自四面八方办理业务的群众送上了温暖。在一楼大厅有一个特殊的窗口--群众工作接待处，用一言一行为办事群众架起了服务连心桥，开启了便民快车道。群众的好帮手，处处折射为民、阳光、温暖的人社服务品牌。11月22日，两位相互搀扶的老者连声向工作人员白航致谢，原来这二老一位眼盲一位耳聋，结伴前来办理业务，多亏了白航主动上前，陪伴他们到楼上在短时间内办完了所有事情。类似这样的事情每天都有可能发生，正是有了这种便民利民服务理念，无论对谁他们都一视同仁不辞辛苦。尤其是对于一些远道而来的弱势群体，接待处的同志更为关照，耐心解答政策之余还要为他们倒上一杯热水，指引他们办理相关业务，尽可能优先受理、优先答询、优先办结，切实让群众体会到人社品牌的温暖。群众的贴心人，大事小事让群众倍感无难事。群众利益无小事，他们自觉把群众情绪当做第一信号，把群众困难当做第一诉求。有时面对怨气冲冲的群众，工作人员依然心平气和的听其倾诉，不厌其烦的对其安慰，待其情绪稳定再进行释疑解惑，为其排忧解难。几天前，十几人急匆匆涌入了服务大厅，经询问，原来这些人是某企业职工，与企业、中介机构之间发生了矛盾，前来讨个公道。在工作人员耐心劝说和协调下，他们派出了几名代表前往劳动监察室反映了情况，一触即发的矛盾在劳动监察室的努力协调下逐步化解。李某性格急躁，长期以来反映原所在单位未缴纳其社会保险费、办理失业保险手续等，屡次在办公楼内无理取闹，在工作人员人性化的关心协调和耐心细致的思想教育下，终于打开心结在答复意见书上签字，使这起旷日持久的上访走上了正规程序。群众的守护人，千方百计为民维权保民安。维护群众的正当权益构建和谐劳动关系是人社部门义不容辞的责任。不久前，群众工作接待处接待了一位来自河北省的农村务工人员李某，说是来当地打工，雇主降低了原先许诺的薪酬标准，因此不想再干要求结算工钱，但雇主躲着不给，自己对此束手无策。劳动监察室立即受理此事，但经调查李某与雇主是自然形成的劳动关系，既无劳动协议亦无欠薪凭据，讨薪遇到了新难题。但工作人员从稳定大局出发，执法与调解双管齐下，经过于法于理于情反复做工作，终于促使雇主支付了工钱，李某对此感激不尽，称赞人社局为他主持了公道和正义。当前，县人社局积极构建了信访、监察和仲裁三位一体的大维权体系，加强内部协作，工作配套联动，环环做工作，步步相衔接，使多件棘手的薪酬纠纷问题在最短的时间内得以高效顺利解决。
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