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近年来，济南市燕山街道人社中心以便民、利民为服务理念，以惠民安民为工作目标，强化宣传，扎实苦干，不断创新改进工作方法，实现了居民养老保险全覆盖。2011年7月至2015年11月，累计参保人员共1008人，其中重残29人，低保24人。办理发放养老金865人，发放养老金总金额200万余元。其中，个人账户养老金：23887.19元，政府补贴养老金：829.63元，基础性养老金：1979495元。2015年全年办理居民养老缴费81人，退出居民基本养老保险共35人，其中包括死亡注销23人，退休10人，退保2人。参保率达到100%。
（一）营造参保氛围。充分利用社区宣传栏、LED电子大屏、悬挂横幅、手机群发短信、燕山人社微信、QQ平台等多种渠道，广泛宣传居民基本养老保险的相关政策须知。定期发布居民养老保险各项通知，确保辖区居民及时了解政策变动。开展政策宣传进社区活动，面向辖区群众发放《历下区居民基本养老保险参保指南》等宣传资料。对于宣传过程中群众提出的问题，认真细致地进行解答，讲清政策、讲明实惠，让广大辖区居民全面了解参保领保的有关知识。同时提高居民参保积极性、主动性。努力做到效果无缝化覆盖，政策家喻户晓、人人皆知。
（二）提高业务能力。中心每周召开居民养老征缴调度会议，每月召开月例会，组织社区工作人员学习市、区居民养老保险经办流程，强化身份认定和参保界定，坚决杜绝不按规定参保的违规问题发生。加强社区骨干力量的工作责任感，提高业务能力。同时将居民养老工作纳入各社区年终考核内容，进一步明确工作负责人，形成上下联动、齐抓共管的工作方针。
（三）落实缴费工作。注重做好缴费人员的跟踪服务工作，逐人通知缴费时间，确定缴费基数和农行卡号，并签字确认缴费信息。通知无卡人员及时办卡，确保及时缴费，以免耽误缴费时间。对需要变更缴费档次参保人员，做到一次性告知，便捷式服务。联合民政部门对辖区内低保、重残人员进行年度审核，对于取消低保或重残的人员，及时提醒其补办缴费卡、确认缴费档次、按时缴费；对于新增低保或重残人员，确认其申报条件，严格依章办理。同时各社区和人社中心明确专人负责政策解答，切实做好跟踪服务工作。
（四）确保准时发放。扎实做好养老保险金发放工作，提前1—2个月进行发放人员审核。各社区每月及时上报退休人员报表同时人社中心由专人通过居民基本养老信息系统查询到龄人员信息，通知参保人办理待遇领取手续，并及时完成发放复核工作、公示工作，有效避免符合待遇领取人员不能按时领取养老金的问题。联合辖区派出所以及辖区家委会主任，每月跟踪死亡人员信息，及时办理领取丧葬费事宜，避免死亡冒领。
（五）强化资格认证。一是大力宣传相关文件，发放政策宣传页，明确认证工作的依据、意义、具体办法和时间要求，做到依法有序开展。二是上下配合，热情服务。由社区居委会、人社中心逐级认证，使该项工作常态化。三是重细节、设身处地为群众提供人性化服务。重点宣传开展资格认证工作的必要性和重要意义，对年老体弱、行动不便的人员提供照相、视频、电子照片的方式进行认证；对在外地居住的老人通过发放异地认证函的方式认证，既确保了材料的规范，也提高了工作效率。
（六）完善档案管理。建立健全档案管理规范，严格按照档案管理的相关要求和规定，以居委会为单位进行存档，做到一居一盒，确保不漏一人。并对每份档案进行编号，编制目录，方便档案的查阅与保存。同时档案的规范化管理辐射到社区工作站，各社区严格按照人社中心统一要求进行档案管理，分类清晰，整齐规范。
