照护老人应该给他们创造自由

照护老人应该给他们创造自由

专访杭州佰乐时光养老服务有限公司总经理王令南

以前一说起养老院的养老生活，总给人一种拘束感，而杭州佰乐时光养老服务有限公司总经理王令南对此有不同的意见，她提出照护老人应该给他们创造自由。

为此，我们走进杭州佰乐时光养老服务公司，听听进入养老行业多年的王令南(以下简称“王”)，对于护理老人有些什么独特的见解。

问：在照护老人时，我们会提到服务的贴心、细心程度，但从来没提到过给老人“创造自由”。为什么您会想到这个呢?

王：其实自由，对于老年人来说更为难能可贵。对于年轻人来说，自己能够穿衣，自己能够走动、吃饭，他不会认为这是一种自由，但是对于身体机能下降到无法自主做这些事的老年人来说，能去想去的地方，能自己吃想吃的，不用别人的帮忙就能做到，这真的是一种自由。

问：正如您所说的自由对于很多老人，尤其是一些失智、失能的老人来说是难能可贵的。由于多种原因照顾老人时会限制老人自由，而您基于怎样的认识提出这个想法?

王：2008年，我们金成集团决定进军养老产业。从那时起我接触养老产业，也去多个国家走访、调查当地的养老产业情况。

调查中我们发现，日本相对欧美国家来说，在生活习惯上与我们更为接近，而且日本进入老龄化社会早，养老产业发展已经非常成熟。

2010年开始，我们开始与日本创生会事业团接触。创生会事业团作为一家有着40多年运营经验、旗下拥有100多家养老机构的养老企业，去年在全日本500多家养老企业中排名第10。在合作沟通过程中，两家公司对致力于为中国老人带来专业养老服务，为中国老人创造尊严快乐的晚年生活的发展愿景达成了共识，在2013年共同成立了杭州佰乐时光养老服务有限公司。

根据中国老人的生理生活特点，我们进行了本地化处理，同时，结合国外先进理念，提出了“创造自由”这样的理念。

问：既然您讲到了给老人创造自由这一点，但现在的养老机构里，好像很难做到这一点。

王：的确，但佰乐时光可以通过专业的照护、护理和康复，从时间和空间两个维度出发，让老人们可以尽可能长时间地拥有自己的“自由”。

在照顾老人的时候，我们的原则是拒绝身体拘束，倡导自立支援，意思就是不对老人的人身自由进行限制，并且鼓励促使老人尽可能地自己做力所能及的事情，以此来延缓老人身体机能衰退，延长老人能够自理的时间。这是时间维度的自由。

空间上的自由，则是对于能够自理，或者有轻微认知障碍的老人，我们并不拘束老人的活动范围，他们可以在介护师的陪同下外出等。对于半失能老人来说，我们开展床边康复，帮助他们肌肉恢复。想要外出，我们的护理员也可以推着轮椅带他们外出。

可以说，创造自由的理念贯穿到我们服务的方方面面中去，尊重每一位老人，让老人们感受到快乐的晚年，这是我们佰乐时光的初衷，也是最大的成就。

问：如此好的服务理念值得推广，不知佰乐时光有没这样的想法呢?

王：当然有，我们佰乐时光主要有三大板块的服务，一个是养老机构和养老公寓的运营，包括机构和公寓的连锁化发展，还有这些项目的业务咨询和委托管理。

第二个是护理培训，我们为有需要的机构，或者愿意从事养老护理行业的个人提供护理以及养老机构管理方面的培训服务。

第三个是居家养老服务，这一块也是未来发展的重点，主要有日托服务，就是在机构和社区设立日托服务中心，让有需要的老人白天可以到日托中心享受护理、康复、娱乐和餐饮的服务，晚上回家。再有就是上门服务，未来我们会依托各个机构和日托点，不方便外出但又需要照护服务的老人通过电话或者网络，就可以享受到我们护理员上门服务。

问：佰乐时光一直都带给我们惊喜，那未来会有哪些举措?

王：目前，位于杭州下城区朝晖九区69-71幢的养老院内一幢3层的楼现已住满，预计在4月中旬会有新一幢楼投入运营，现在已经预约了一半的床位。大家也可以拨打电话：0571-87950902咨询。在上海，未来我们也有3家连锁机构，在杭州还有2个公建民营的机构。

今年年初，佰乐时光凭借强有力的运营团队和专业过硬的服务质量，承接了位于舟山的一个大型养老项目，该项目是集养老公寓、养老机构、康复等于一体的8.1万方的养老养生综合体。此外，佰乐时光也将在海南博鳌、余杭径山发展养老养生项目。今年，我们预计会新增5个点，培训1000人。