湖北省：宜都市社会福利院三举措推动标准化建

近两年来，宜都市社会福利院以标准化建设为抓手，狠抓院内体制机制创新，注重创改结合，促进服务质量全面提高，推动各项工作健康发展。

一、加大投入，不断完善基础设施。近年来，宜都市社会福利院紧抓基础设施建设，持续改善老人居住环境和配套设施，满足了不同层次的养老服务需求，累计投资1000余万元对市社会福利院基础设施进行了改造升级。新建两栋院民住宿楼，一栋综合服务楼，修建了晴雨走廊，完善了配套设施。建筑面积达11000多平方米，床位达到350张，按标准新增了棋牌娱乐室、书画手工阅览室、综合活动室、洗衣房、健身房等功能室，添置了呼叫监控系统和火灾自动报警、自动喷水灭火系统等设施，院容院貌得到了极大改善，服务能力得到了极大提升。

二、深入研究，探索建立标准化体系。借鉴国家和地方标准，整理现有的管理制度，规范业务操作流程，对院内所有岗位、管理事项、服务内容，以及法律、法规、制度、标准重新编成标准体系表，2016年制定出台了《宜都市社会福利院（光荣院）标准化管理体系》（试行）。涵盖了全院104项内容的标准化建设，其中：岗位工作职责24项、服务工作流程20项、部门管理制度44项、服务规范16项等。涵盖行政管理、财务管理、人事管理、膳食、安全管理、物业管理、护理服务、医疗服务，咨询服务等各个方面环节。

三、教育引导，创立“爱心家园”服务品牌。在实际工作中按照《标准化管理体系》要求实施，反复实践、创改结合，严格考核评价，教育引导工作人员对养护对象要做到“真心、爱心、细心、耐心、诚心”，以“五心”服务树立良好形象。注重院民精神文化生活，以兴趣小组活动为主，组织老人举办老年人书画、手工作品展、老年人健康知识讲座、生活小常识竞赛、健康义诊等活动，重大节日举行大型庆典活动，不断满足老人的精神文化需求。在职工院民中大力弘扬爱服务对象、爱工作岗位、爱福利院，用五心服务，扶老育幼，让福利院成为服务对象幸福的家园的“爱心家园”服务品牌，引导全体职工用热情周到的服务，全体院民用友爱互助的精神共同把福利院打造成服务对象满意、政府满意、社会满意的爱心家园！（宜都市民政局 李巍）