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民航资源网2016年12月2日消息：“老吾老以及人之老”，孟子的这句几千前的教诲深深地影响着一代代的中华儿女，它教导我们：在赡养孝敬自己的长辈时，不应忘记其他没有血亲关系的老人们。今天的故事就是有关于爱与责任的。 11月27日，在温哥华返回上海的MU582航班上，乘务组迎来了一位特别的客人：出生于1917年的百岁老人PINTES ADELAIDAR。旅客登机前，温哥华办事处告诉乘务组PINTES老人腿脚不便，需要使用客舱轮椅，并已签署免责书。针对老人的特殊情况，机组与乘务组事先召开了特别的航前准备会。机长顾怀瑾嘱咐乘务组一定要悉心照顾老人，全程必须专人专护。客舱经理周珺接到机长的“命令”后，也开始了任务分配，要求组员们发挥“两心三动”服务理念，协同配合，将老人安全、舒适的送达目的地。 当PINTES老人的轮椅缓缓推到机门前，乘务组还是被为难到了：PINTES老人全身无力，把她从机门口的轮椅搬到客舱轮椅上成了眼前最大的难题。就在大家都一筹莫展的时候，专职安全员史奇主动上前，轻手轻脚地把老人抱入客舱轮椅，顺利地让老人入座。区域乘务员立刻送上关怀的毛毯和枕头，并倒了一杯温水给老人暖手。一股暖流在客舱中氤氲开来。 航程中，每一位组员都心系老人，大家渐渐亲切地称呼PINTES老人为“派姨”。由于语言的问题无法与“派姨”清晰沟通，周珺经理积极与她的儿子交流，关怀老人的需求，力求让老人在旅途中舒适，安稳，可以有家的感觉。在提供餐食时，“派姨”只能吃松软流食，区域乘务员主动将自己机组餐里的粥送予派姨；派姨身体虚弱，乘务员及时为老人添加温水，主动关心老人状态；客舱温度较低，乘务员轻轻为已进入梦乡的“派姨”盖好被子，大家都设身处地为老人着想，细致入微地服务着。把一切看在眼里的“派姨”的儿子也甚是感动，不善言辞的他也跟乘务员聊起来：原来他们是菲律宾人，为了圆母亲回国的梦，他们从温哥华飞上海，稍晚些还要转机马尼拉。一路奔波，遇到这么贴心的乘务组，着实让他感动万分，当即表示下次一定还选择中国东方航空(600115,股吧)！ |
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