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“谢谢社区主任和12345工单工作人员的细心服务，太感谢你们了！”近日，玄武区梅园新村街道社区居民老李怀抱一面锦旗来到社区，上面写着：“党的好干部，居民贴心人”。 老李是西村87号住户，他年老体迈又住七楼。多年来周围一些住户不断搬迁，造成楼道杂物成堆，甚至很多楼层都成了老鼠窝，楼顶垃圾臭气熏天。处在这样的环境中，老人苦恼不已，无奈中拨打12345政府服务热线，抱着试试看的态度向热线工作人员反映了自己家周围的情况。接到这张投诉工单，太平门社区主任王秀英和社工立刻上门了解情况，与老李见面安抚表示：很快将清除杂物，还给大家一个干净整洁的空间。 社区随后在附近张贴通告，限期让堆放杂物的居民自行解决，同时王主任带人把楼道的杂物及楼顶垃圾清除后搬离。老李家周围的生活环境很快整洁干净了。他看在眼里十分感动，就有了近日到社区送锦旗的情景。 “处理好12345工单回复，是社区接待民生大事最本职的工作。”王秀英说，太平门社区在回应12345工单中，不回避不拖拉不推诿，不等不靠，每次会在第一时间去现场了解情况，并当面或电话与诉求人沟通，获得诉求人的理解，力争每件工单在最短时间解决，提高居民的满意度。 通讯员 秦戎 小编 董婉愉 |
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