邮储银行河北支行打造养老金融特色支行

　　编者按：邮储银行作为普惠金融的先行者，始终坚持服务“三农”、服务社区、服务中小企业的市场定位，努力为广大中低收入人群平等地享受金融服务，为缩小城乡差距、构建和谐社会贡献力量。邮储银行天津分行自2000年起代发养老金业务，16年来不断加大投入，改善服务环境，提高服务品质,悉心服务一方百姓。今天要为大家介绍就是刚刚获得邮储银行养老金融特色支行的河北区支行营业部。

　　位于居民区与商业街的交汇处的邮储银行河北支行，几年来，从代发养老金入手，围绕产品、服务、渠道等方面，加大创新力度，打造养老金融特色支行，践行普惠金融的企业理念。

　　河北支行将客户服务放在首位，加快推进硬件设施适老性改造，从细微处体现对客户的关爱。如：为老年客户提供老花镜、便民医药箱，以备客户不时之需；为等待区的客户提供杂志报刊、饮用水，提高客户舒适度。此外，网点还为残障人士提供了爱心专座和爱心窗口，开通业务办理绿色通道。

　　该行还不断提升服务“软实力”。每天安排至少两名员工在大堂服务，为客户答疑解难。养老金发放期间，支行营业部会提前到岗发放等号条，并主动增加台席，缩短客户办理时间。针对老人喜欢使用存折的习惯，增设存折取款机等等。

　　每逢重大节假日，河北支行都会针对老年客户开展各类回馈活动，如，针对国庆、重阳双节，专门针对养老客户推出精心制作的礼仪存单。在每月养老金发放期间，面向养老客户开展种类多样的“特惠日”活动。支行定期邀请老年客户参加金融知识讲座和养生知识讲座，与安康国宾体检中心进行合作为老年客户免费提供体检的机会。由于老年客户容易成为电信诈骗的主要对象，该行风险合规部门多次开展防电信诈骗、金融知识进万家等防诈骗宣传活动，保障老年人的账户安全，提高金融素质。

　　邮储银行河北支行推出的系列养老特色服务，受到了老年客户的普遍欢迎和社会的一致认可，先后荣获邮储银行天津分行三星级服务明星支行称号、青年文明号称号、白金级服务支行。