【中国社会报】为老人打造暖色夕阳 ——重庆市

本报小编 李标洪 通讯员 唐培灵 黄瑞林

重庆市第三社会福利院作为重庆市民政局直属的老年福利性事业单位，建院以来始终坚持“上为党和政府分忧，下为老人服务解愁”的工作宗旨，不断提高服务质量和社会影响力，着力提升为老服务质量，本着“替天下儿女尽孝，为社会家庭分忧”的服务理念，为老人打造暖色夕阳，收获了入住老人和家属以及社会各界的赞誉。

以医养结合为抓手

打造“四不缺”现代型养老服务

老不缺养。重庆市第三社会福利院有4个休养区、2个分院、1所老年康复医院，现有床位600张。新建成的失能老人休养大楼将于11月底竣工，新增200多个床位，均配备专业医养配套设施，能为800多位老人提供专业化、标准化、人性化的服务。全院配备集中供暖设施、空调、电梯、数字电视、电话、紧急呼叫系统、无障碍设施、电热水器等硬件设施。为丰富老人的精神生活，该院还配备了棋牌娱乐室、书画室、老人活动室、电影院、图书阅览室、休闲花园、健身器材等设施。

养不缺医。重庆市第三社会福利院老年康复医院设门诊部和住院部，入住的休养老人24小时有专业医护人员服务，在休养区还增设医生和护士办公室，遇到突发疾病可以进行紧急处理，遇到一般的头疼脑热不用出院就能看病，病好了继续在休养区养老，在重庆市第三社会福利院已实现医养结合。康复医院还配备有心电图、b超、化验、老年康复保健器材等设备，设有预防保健科、内科、精神科、医学检验科、中医科等科室，医护人员24小时值班，每隔两小时到休养区查房，随时关注老人的身体情况。120急救车随时待命，情况危机时可直接送往大医院，避免延误病情。

医不缺人。取得医师、护师的专业医护人员20多名，皆通过事业单位招聘任用，不定期组织医护人员开展专业培训，派送专业医生到三甲及以上大医院进修学习，提高医务人员的专业化水平。完全有能力为老人提供基础性检查治疗，为老人提供全方位的医疗和健康保障，极大地方便了老人看病就医，而且，不出养老院就能够使用省市医保报销，深受休养老人欢迎。

人不缺管。针对医务人员建立专业技术人员人事管理制度、康复医院医务人员岗位职责等多项管理及专业技术操作制度，明确每位医务人员的职责，有效地提高了医务人员的积极性和责任心。

以创新制度为重点

打造贴心化服务型养老服务

为不断推进养老服务工作和单位队伍建设，树立国办养老机构干部职工新形象，全面提高服务对象满意度，该院加大行政后勤人员深入一线、了解一线的力度，结合“三严三实”专题教育，重庆市第三社会福利院制订《行政后勤人员深入一线工作方案》，要求行政后勤人员每月到休养区探访16位老人，后勤人员每月到休养区探访10位老人，并详细填写探访记录表，每位行政后勤工作人员要与自己的服务对象保持经常性联系，进行感情交流和沟通，了解他们的思想状况，发现和了解老人在休养生活中的实际困难，摸清原因，通过各种有效途径和方式，帮助服务对象解决困难。

行政后勤人员在探访中要做到5个了解、5个及时，即了解老人的身体状况，对身体状况较差的老人，及时联系医务人员，保障老人的身体健康;了解老人的饮食状况，及时回馈给食堂，满足老人的饮食需求;了解老人的适应性情况，针对不适应的老人反馈给专职社工，专职社工及时对老人进行适应性辅助;了解老人的护理情况，及时满足老人的护理需求，并对护理人员进行监督，提高护理质量;了解老人对休养生活的满意度，及时找到服务中的不足，解决老人的实际困难，加强与老人的感情交流，以提高全院综合服务水平。

以多彩生活、快乐休养为主题

打造人性化真情型养老服务

亲子生日同乐会项目开展以来，共成功举办11次亲子生日同乐会，邀请家属一同为老人庆祝生日，通过“找父母”“爱的抱抱”等活动培养亲子间的默契，增进老人与家人之间的感情交流。不定期开展家庭茶话会，融入孝文化，以亲子互动为纽带，使家属更了解老人的休养生活，使老人在亲人的陪伴下更快乐地休养。

为丰富入住老人的休养生活，福利院社工业务科会定期开展康复娱乐活动，每个季度会选择一个主题，开展适合老人的主题娱乐活动。还定期组织书画、歌舞、门球、交谊舞、棋牌、电影放映、健康讲座、文艺表演、趣味游园、志愿者服务等丰富多彩的活动，让老人开开心心地在院享受生活。专职社工还长期为老人开展专业社工服务，自2012年开展老年社会工作服务项目以来，开展个案41个，通过专业的评估和介入，促使老人接纳自己、适应新环境，并协助其解决困难，摆脱困境，满足社交、康乐等需求。

建立和完善志愿者服务制度，有效链接社会资源，建立“社工+志愿者”模式，并分别建立个人、团体志愿档案，更好、更专业地为老人服务。