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为加强我市社区居家养老服务信息化建设，市居家养老服务指导中心积极推进广州市居家养老综合信息服务平台（以下简称“信息平台”）建设工作，并拟于近期上线试运行。为让各区居家养老服务指导中心、街镇居家养老服务部有关人员提前掌握政策要求，熟悉平台操作，确保系统运行顺畅，市居家养老服务指导中心在广东省民政职业技术学院举办了三期信息平台培训班。培训内容包括居家养老服务管理办法政策解读及信息平台操作演示操作。市养老综合改革办官洁君副处长、老年中心李绍滨主任分别作了开班讲话，各区民政局及街（镇）分管领导、业务经办人、养老管理员共400多人参加了培训。
居家养老综合信息服务平台市针对居家养老服务开发设计的全市统一的服务管理平台，市居家养老服务指导中心将根据试运行情况进一步优化系统各个功能模块。该平台的上线运行标志着我市居家养老服务信息化建设迈出了重要一步。今后，市民登陆平台网上办事大厅后，通过简单填写个人基本信息及服务需求，即完成居家养老服务网上申请，系统会根据其填写信息及需求自动甄别申请人属于哪一类服务对象，实现个人网上申请，全程后台审核。
居家养老综合信息服务平台有六个基本特点。一是申请渠道便捷。鉴于老人特殊情况，可由亲属协助在网上申请，也可自行或委托他人到街道居家养老服务部由工作人员代办，线上或线下都非常便捷。申请人凭身份证或手机号码完成注册登陆后，5分钟可完成居家养老服务申请。改变了原来纸质材料人工申报方式。二是打破户籍限制。居住地和户籍地不同的申请人，可选择在居住地就近申请，户籍地负责审核，居住地负责提供服务，实现全城通办。三是全程网办审核。居家养老服务部初审、街（镇）审核及区居家养老指导中心审定。后台审核全过程都在网上办理，将大大缩短审核流转时间。四是明确限时办结。个人申请受理后，信息系统将自动提示办理时限，如提示社区居家养老服务部5个工作日内完成初核；区指导中心在10个工作日内完成资格审核和照顾需求等级评估。五是体现痕迹管理。市和区级指导中心可对服务申办及服务过程全流程实时监管。申请人可以通过平台查看办理进度、申请复核、网上投诉，有利于服务质量监控。六是数据统计分析。平台开发了数据统计分析功能模块，可结合老人基本资料、资助类别、服务需求、人才队伍等数据统计分析，为今后决策部署及制定惠民政策奠定基础。
