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为解决扎兰屯市的空巢、贫困、独居、高龄、失能和半失能残障老人养老难题，扎兰屯市民政局不断摸索，不断完善工作机制，自2015年以来了历时九个月，逐步对全市空巢、贫困、独居、高龄、失能和半失能残障老人做了全面的调查摸底，上门宣传居家养老服务政策，逐户建立基本信息档案，在我市两家民办养老机构获得自治区居家养老服务资金专项扶持的前提下，根据实际情况按老人需求免费发放购买服务卡，依托 “12349”便民为老服务平台为首批确定的308户特困、残障、独居老人提供居家养老服务，截至目前完成了2015年度年制定的60个工作日服务计划。
2015年12月，扎兰屯市民政局按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓”的总体思路,整合养老机构、服务网点、家政公司等社区服务资源，开通12349便民为老服务热线，拓展“助餐、助洁、助医、助急”等菜单式、组合式服务内容，试运行期间，首批确定的城市“三无”人员、低保及特困边缘老人、失能、半失能老人、享受到了政府购买的居家养老服务。
据了解，居家养老服务内容包括定期上门为服务对象擦玻璃，清洗油烟机、清洁家庭卫生、疏通管道、日常生活照料、心理咨询、饮食指导、上门送餐等亲情式服务。
今后，市民政局将在做好政府购买服务的基础上，积极探索推广公益服务方式，把政府投入与社会各界参与相结合、社会化居家养老与规范化社区服务相结合、专业居家养老服务与志愿者服务相结合，广泛覆盖居家养老服务网络，满足老年群体全方位、多层次、宽领域的服务要求，实现老年群体困有所动、难有所帮、需有所应，使居家养老服务工作做到服务更加到位、管理更加科学、群众更加满意。
