0571-22931819
为解决居家老人服务需求、紧急求助、走失定位等问题，舟山市把推广智慧化养老服务列为２０１５年为民办实事项目，开发建成全市统一的智慧养老服务平台，整合为老类公共服务、公益服务、商业服务资源，实行信息化管理、市场化运作、社会化服务，以老年“一键通”终端和“老人帮”手机ＡＰＰ为纽带，让老年人足不出户享受到紧急救助、生活服务、陪护代办、精神慰藉、健康服务、公益互助等“一站式”居家养老服务，实现了为老服务资源和居家老人服务需求之间的点对点对接，受到了老人及子女的广泛好评，社会反响强烈，媒体纷纷跟进报道。２０１５年７月，该市智慧养老信息服务平台建设被民政部确定为首批养老服务信息惠民工程试点单位。
一、开发全市统一的智慧养老信息服务平台。民政部门以政府购买服务方式开发建成“舟山市智慧养老信息服务系统”、“老人帮”手机ＡＰＰ和养老服务呼叫中心。建设一个系统。结合“智慧舟山”政务云平台，开发建成“舟山市智慧养老信息服务系统”，利用云计算、大数据技术，建立全市２２．２万老年人基本信息数据库和为老服务商家数据库。成立一个中心。成立为老服务呼叫中心，确定“８１８９３１６”（谐音：拨一拨舟山养老）为养老服务热线号码，实行２４小时值班，并积极对接１１０、１２０，做好应急准备。开发一个ＡＰＰ。面向老人亲属子女，开发“老人帮”手机ＡＰＰ，适用于ａｎｄｒｏｉｄ和ｉｏｓ两个系统，根据群众反馈和服务商意见进行软件改进，目前已发布了第２个版本。“老人帮”ＡＰＰ分为家政服务、物业维修、生活照料、精神慰藉、优惠服务、公益服务、家有老人和养老资源８个版块，列出了服务项目、商家信息和计费方式。目前共有３２家服务提供商和公益组织进驻“老人帮”ＡＰＰ，比如老来福居家养老照料中心上线的钟点工服务套餐，每小时计３０元；百叶老年事业发展服务中心提供上门送餐服务，三菜一汤计１４元；全帮居家养老服务中心提供５元上次的上门剪指甲，１０元１次的上门理发服务。
二、免费发放智能终端。２０１５年１１月２８日，全市“老年一键通首发仪式暨为老志愿服务公益晚会”隆重举行。发放安排上，２０１５年年底前为全市６０％的８０周岁以上老年人免费提供老年“一键通”终端、智能手环等，下步根据需求逐步扩面。目前该市共有８０周岁以上老人３．３６万人人，据测算，全市单为８０周岁以上老年人免费配备老年“一键通”终端，每年就需安排资金６００多万元。终端功能上，老年“一键通”设置有紧急呼叫（ＳＯＳ）、ＧＰＳ定位等功能，老年人遇到紧急事件，可直接按“ＳＯＳ”键联系呼叫中心，同时将第一时间短信通知亲属或监护人；还可设置１－２个亲情号码，实现一键联系家人，解决老年人不会拨打电话和电话号码记不住等问题；终端上还设置了包含老人具体信息的二维码，在老人走失的情况下，其他人可通过扫描二维码获知其基本情况，助其联系家人。老年“一键通”终端每月有４００分钟免费亲情电话时间，并实现拨打养老服务热线和ＳＯＳ紧急定位求助功能的欠费不停机。
三、优化设计服务模式及流程。通过拨打８１８９３１６养老服务热线或者老人亲属通过“老人帮”ＡＰＰ下单，订制个性化居家养老服务。综合起来主要有三种服务流程。紧急求助服务模式，可通过以下五个步骤实现紧急救助，第一步，老人按“一键通”终端上的“ＳＯＳ”键；第二步，接通呼叫中心向话务员求助，同时系统自动短信通知其亲属或监护人；第三步，呼叫中心优先接入“ＳＯＳ”电话，话务员电脑上显示求助者住址、亲属等信息，并电话联系其亲属，根据需要通知１１０或１２０；第四步，亲属或监护人如漏接呼叫中心电话，也可通过查看紧急求助短信获知老人求助情况，并可通过“老人帮”ＡＰＰ查看老人位置；第五步，求助老人得到及时救助。老人自己下单模式，可通过以下五个步骤实现，第一步，老人拨打服务中心热线，提出具体服务内容及要求；第二步，呼叫中心话务员电脑会自动弹出老人相关信息，并根据老人需求就近选择服务商下单；第三步，服务商接单并派员上门服务；第四步，服务人员上门服务开始和结束都要扫描被服务老人“一键通”终端上的二维码，由系统计定服务时间，老人可通过呼叫中心服务回访进行评价。子女替老人订制服务模式，更加简便，主要有三步，第一步，子女通过“老人帮”ＡＰＰ远程下单；第二步，服务商接单并派员上门服务；第三步，子女通过“老人帮”ＡＰＰ进行服务评价。
四、推出互联网免费公益为老服务。社区健康小站服务，目前能免费为老人提供血压、血氧、心电、心率、体重、体脂等６项检查项目。２０１５年１０月起在定海昌国街道北园社区开展移动健康监测试点，截止目前已有３２４位老人开卡建立个人健康档案，日均测量人数达到３０－５０人次，受到老人好评。对建立健康档案的老人，其子女可通过“老人帮”ＡＰＰ，同步查看老人健康信息。下步将增加试点数量，并和卫生服务机构建立合作关系，邀请擅长老年病的全科医生线上线下定期为老人提供咨询和诊疗服务。将为老服务公益资源搬到线上，在“老人帮”ＡＰＰ专设公益活动版块，整合舟山本地各为老志愿服务团队、网格服务团队入驻，借助移动互联网把原先线下的公益活动，搬到线上来。志愿者和团队可通过手机ＡＰＰ报名参与。老人也可通过呼叫中心发布微心愿，由志愿者认领，实现公益服务力量和老人的需求或困难诉求进行对接。下步将将建立积分模式，给予实现老人微心愿的志愿者一定的积分奖励。
