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都市消费晨报讯（小编索子鸷 谢鹏 通讯员邹瑞华摄影报道）12月18日中午，67岁的吕彩云独自一人乘坐公交车，驾驶员欧云花赶紧起身离开驾驶座位，搀扶吕彩云到座位上后，才返回座位启动公交车。老人啧啧称赞，“我就喜欢乘坐44路公交车，服务贴心！”
12月18日，在44路公交车上，驾驶员欧云花非常热心。
乌鲁木齐44路公交车上有一个被大家熟知的“欧大姐”，45岁的欧云花已经开了20多年的公交车。每一次跑车她都笑脸相迎，耐心地提醒每一位上车的乘客扶稳坐好。看到有需要帮助的老人和孕妇等特殊群体，她就主动上前搀扶，让年轻人给让个座位，待全车乘客都扶稳坐好后，她才启动公交车。
对每一个乘客都耐心提醒
近日，本报接到多位市民打来热线电话，表扬44路驾驶员“欧大姐”服务细心，想通过媒体传递正能量。
12月18日中午，在大湾停车场小编见到了欧云花，原本性格开朗的她一听小编来采访显得有些腼腆，一时间竟不知该说什么好。
小编乘坐欧云花驾驶的车牌号为新a76139的区间车，从终点站大湾出发，一路行驶到立交桥站。小编注意到，每到达一个站点，欧云花都耐心地提醒乘客，让老弱病残孕优先上车，遇到需要帮助行动缓慢的老人，她直接站起来搀扶老人，待老人扶稳坐好后，她才启动公交车。
“我这是第一次遇到驾驶员主动搀扶乘客，还送到座位上，这个驾驶员服务太贴心了，我就喜欢乘坐她开的公交车！”吕彩云老人不停地向身旁的其他乘客夸赞“欧大姐”的服务。
不少乘客询问欧云花是哪个车队的，甚至要留欧云花的电话号码。“驾驶员太细心了，我经常坐44路公交车，这个女驾驶员的服务态度最好，开车稳当，还不厌其烦地一遍遍提醒乘客扶稳坐好，让年轻人给老人让座位。其实，很多事情驾驶员不做也没关系，但她做了就让人感觉心里暖暖的。”乘客艾克拜尔·吾甫尔说。
小编发现，公交车的上车口处放着很长一段纸壳子，欧云花说，乌鲁木齐雨雪天气多，冬季为了防滑，就专门找来了纸壳子垫在脚下。
乌鲁木齐公交集团经营一部调度员王香莲说，车队经常会接到乘客打来的表扬电话，其中表扬“欧大姐”的最多，乘客说她服务态度好、细心。
“欧大姐”会四种语言
欧云花不仅服务贴心，她还会说少数民族的语言，给乘客带来很大方便。
欧云花来自博尔塔拉蒙古自治州，是一名蒙古族驾驶员，她不仅会说汉语、蒙古语，还会说维吾尔语和哈萨克语。闲暇之余，她还会教其他驾驶员说少数民族语言。
“我从小就生活在多民族聚居区，身边的很多邻居、朋友都是少数民族，我们的关系都特别好，从小我就学习他们的语言，所以会说一些维吾尔语和哈萨克语。”欧云花说，平时开公交车，针对不同的乘客她就用不同的语言交流。
在车辆行驶过程中，遇到少数民族乘客询问乘车线路，欧云花就用民族语言和乘客交流，不少乘客对她竖起大拇指。
每次出车都叮嘱丈夫安全第一
公交车驾驶员没有休息日，全年365天都坚守在岗位上。但欧云花却能偶尔“偷个懒”，因为和她跑对班的不是别人，而是自己的丈夫吕学文，他们是车队里众多夫妻档中的一对。
“我也会一点维吾尔语和哈萨克语，是妻子教的，平时乘客问路的时候能和乘客简单交流。”吕学文说，他和妻子开44路公交车已经8年了，每次出车前欧云花都会叮嘱他，安全第一，开车的时候不要着急，斑马线上有行人的时候，就停下来让行人先走。
“我喜欢驾驶员这个工作，我觉得乘客就和自己的家人一样，需要帮助的就帮一把，能提醒的就提醒一下，我会一直坚持下去！”欧云花说。
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