枣庄市峄城区多措创建“敬老文明号”发力助推“健康老龄化”

枣庄市峄城区认真贯彻落实《老年人权益保障法》、《加快发展养老服务业的实施意见》、《枣庄市老年人优待规定》，紧紧围绕关爱老人构建和谐的“敬老文明号”创建活主题，积极实施八项举措创建敬老文明号，确保评选表彰成常设创建惠老成常态。通过在全区医疗机构广泛开展“敬老文明号”创建活动，组织和引导涉老服务的岗位或集体，立足本职岗位工作，推动落实老年优待政策，开展为老服务，积极为老年人提供便捷、优先、优惠的医疗卫生和保健服务，发力助推“健康老龄化”和“老有所医”。自“敬老文明号”创建活动开展以来，涉老部门、为老服务组织、公共服务窗口行业踊跃参与，2013年，峄城区中医院喜获全国“敬老文明号”称号，通过积极开展老年优待服务，全面落实老年优待政策，为广大老年人提供安全、舒适、便捷的就医环境，营造文明和谐的敬老社会氛围，实现了经济效益和社会效益“双赢”。

一是强化创建目的意义宣传。通过多种形式加强尊老敬老的思想教育、道德宣传，大力宣传创建活动的重要意义，及时总结报道创建活动的进展情况、成功做法和典型经验，扩大“敬老文明号”的社会影响。动员全系统职工积极参与，营造有利于老年人优待工作实施的社会环境。

二是制定为老服务工作标准。参与创建的医疗机构结合工作特点，从惠老制度、为老服务、工作机制、群众评价等方面，制订明确的为老服务标准、创建计划和具体创建标准。要提供优待服务场所，设立老年人优待服务窗口，开辟老年就医、健康体检、健康咨询等绿色通道。

三是全面部署落实创建。各医疗机构围绕本单位中心工作开展创建活动，制订创建计划，明确创建目标和办法，落实工作内容。有规范的为老服务制度和标准，有具体的为老服务内容和条款，有固定的为老服务窗口和场所。

四是公开为老服务承诺。参与创建的单位通过网站、报刊、办事手册等多种形式全面公示服务标准和优待服务内容，公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办结时限、办理结果。服务窗口要以展示板、电子显示屏、网络平台等方式公布承诺内容，工作人员要采取佩戴标徽、服务卡等方式明示身份，接受群众监督。

五是开展岗位敬老争创。积极开展尊老敬老主题教育活动，使职工熟悉和掌握为老服务的内容和条款；开展各种形式的岗位练兵、技能竞赛，不断提高业务技能；推行文明服务、诚信服务、优质服务，改进服务态度和工作作风；开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评比，形成创建活动比学赶帮的生动局面。

六是开展志愿服务活动。动员和组织医务人员为门急诊、住院老年患者提供志愿医疗服务。组织医务人员志愿者进社区、进农村，到基层医疗卫生机构为老年患者提供服务。广泛开展主题志愿医疗服务活动，为广大老年人提供健康教育、咨询、宣传、义诊等志愿服务。重点面向高龄、贫困、独居老年人开展志愿服务。近年来，区中医院响应全国老龄工作委员会的号召，落实党和国家老龄工作方针政策，切实维护老年人的合法权益，积极参与“敬老文明号”创建活动。设立了养老康复中心，针对老年人的不同需求，开展各项医疗活动，拓宽服务内容，提高服务质量，为老年人提供温馨、方便、优质高效的康复医疗服务；坚持每年“三八”节、“重阳”节到镇街敬老院、社区为老年人进行健康体检，免费送医送药；在院内就诊、划价、收款、取药等窗口设立“老年人优先”标识和“特保病人”专用取药窗口，满足了老年人就医需求；在导医台配置了轮椅、担架车、中药茶饮等便民服务设施，极大方便了老年人就医。

七是加强管理规范创建。建立监督管理机制，加强对创建过程的监控，细化、量化创建标准和考核标准，坚持创在平常，建在过程。督促创建单位及时展示创建信息，做到创建活动的过程公开、成果公开。要组织开展好群众评议工作，积极组织动员老年群众和服务对象参加评议。将不定期组织督查。完善为老服务制度要求，制定措施办法，开展各类活动，掀起创建热潮。及时总结创建经验，推广典型示范，巩固创建成果，建立长效机制。

八是设立评选表彰常设项目。把创建活动列入老龄及医疗机构中心工作和总体规划之中，纳入工作目标考核范围，建立创建工作经费保障机制。按照单位申报、公众评议、逐级推荐的程序，组织申报推荐工作，积极创建全国、省、市、区级“敬老文明号”，把评选表彰设立为常设项目，让“敬老文明号”创建成常态。