居家养老呼叫服务遭遇推广瓶颈——老人不买账“孝行通”难通

【解惑】 “孝行通”平台延伸服务必须跟上

为什么使用“孝行通”的老人并不多？“一是老人对新生事物接受较慢，二是平台的延伸服务还没跟上。”陈晋坦言。

金牛区银沙路社区的陈和安老人认为，目前这一平台只是个“中转站”，服务没有延伸，对老年人来说依然不便。比如医疗服务方面，只提供了预约挂号服务，但是陪同看病、帮助取药、住院陪护等方面的服务并没有跟上。加之，此平台提供的生活服务基本都要收费，这影响了老人选用。家住南充市平城街社区的陈世富老人表示，“家政服务、购物、送餐等都需要钱，这样的消费好像没必要。”

针对老人们的抱怨，陈晋表示，下一步将进一步延伸服务，实现一个电话解决一系列连锁问题。平台将吸收更多公益性或半公益性服务商加入，减少老年人养老服务的支出。

顺庆区民政局工作人员张茂林认为，还需加大宣传力度，让拿到“孝行通”手机的老人知晓各种服务功能，并能熟练操作。目前，顺庆区民政局正组织工作人员入户指导老人正确使用“孝行通”手机。

张茂林还认为，“孝行通”只是居家养老服务的一种服务延伸模式，居家养老服务不能全靠这个平台。更多的是要在居家养老补贴、政府购买养老社会服务等方面着手，给需要帮助的老年人提供“一对一”的居家养老服务，并加大日间照料中心和社区居家养老服务场所的补助和建设力度。

【解惑】 “孝行通”平台延伸服务必须跟上

为什么使用“孝行通”的老人并不多？“一是老人对新生事物接受较慢，二是平台的延伸服务还没跟上。”陈晋坦言。

金牛区银沙路社区的陈和安老人认为，目前这一平台只是个“中转站”，服务没有延伸，对老年人来说依然不便。比如医疗服务方面，只提供了预约挂号服务，但是陪同看病、帮助取药、住院陪护等方面的服务并没有跟上。加之，此平台提供的生活服务基本都要收费，这影响了老人选用。家住南充市平城街社区的陈世富老人表示，“家政服务、购物、送餐等都需要钱，这样的消费好像没必要。”

针对老人们的抱怨，陈晋表示，下一步将进一步延伸服务，实现一个电话解决一系列连锁问题。平台将吸收更多公益性或半公益性服务商加入，减少老年人养老服务的支出。

顺庆区民政局工作人员张茂林认为，还需加大宣传力度，让拿到“孝行通”手机的老人知晓各种服务功能，并能熟练操作。目前，顺庆区民政局正组织工作人员入户指导老人正确使用“孝行通”手机。

张茂林还认为，“孝行通”只是居家养老服务的一种服务延伸模式，居家养老服务不能全靠这个平台。更多的是要在居家养老补贴、政府购买养老社会服务等方面着手，给需要帮助的老年人提供“一对一”的居家养老服务，并加大日间照料中心和社区居家养老服务场所的补助和建设力度。