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淄博市12349养老服务平台是由政府全额投资，按照“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包、惠及百姓”的思路进行建设，推进社区服务信息化，提高政府服务效能，为市民提供各类便民服务、解决生活难题的公共服务信息平台，同时也是淄博市2015年60项重点工程之一的“爱老助老工程”数字化为老服务平台建设项目。民政局牵头成立非盈利性单位——淄博市社区服务信息化中心，专门负责平台投资、建设、管理、运营及财务事宜，通过“统一规划、集中管理、有序推进、逐步完善”的方式，稳步推出各项服务内容，服务范围立足钟楼，辐射全市，并加强与相关公益性组织的合作，形成较为完善的社区服务体系。
12349养老服务平台服务内容:一是事务类。依靠行政系统的互动，将社区居民对公共事务管理的呼声、意见和建议，及时移送政府相关部门。二是服务类。依托服务企业，为居民提供全方位低价、快捷、有偿的生活类服务，服务内容主要有养老为老服务、家政服务、维修服务等，逐步引入商品配送、医疗保健、专业咨询等其他各项社区服务内容。三是咨询类。借助12349服务热线及中心网站，利用数据库及相关职能部门政策等，为居民提供咨询服务。
12349养老服务平台：一是缓解日益增长的养老为老供需矛盾。淄博已进入老龄化城市行列，养老为老服务要求高，需求量大，以生活照料、康复护理、精神慰藉为主要内容的居家养老是老人们首选的养老形式。通过信息化数字平台，依托现有的社区居家养老站点、网络，整合政府、社会及市场相关资源，完善养老、助老、扶老的运行机制和体系，可大大缓解日益增长的养老为老供需矛盾。二是提高政府公共服务能力。长期以来，在公共服务领域存在信息不对称，同时居民对社区服务的要求越来越高、需求也越来越多，通过信息化服务平台，可使居民足不出户，通过电话、网络就能享受到政府配置的公共服务，实现市民、企业、政府“三赢”局面，促进和谐社区、和谐淄博建设。同时通过网络，政府可以听民声、知民情，提高政府为民服务能力。三是引导、规范家政服务行业健康发展。通过政府搭建的信息化数字平台，委托市场化企业专业化运作，将家政服务的供给与需求紧密联系起来，一方面对服务企业进行严格筛选，对其服务质量、收费进行监督、跟踪，引入退出机制，确保信息平台所提花的家政服务质量的标准化、规范化，另一方面可通过与家政行业协会的协调、合作，对服务企业进行知识技能培训和引导，推动家政服务业健康发展。
12349养老服务平台依托12349热线电话为淄博市老人提供维权咨询，推荐提供律师服务等;设立了健全的老年维权工作制度、工作程序及完整的老人维权工作记录。定期组织普法宣传和交流会，开展老年人公益维权服务进社区等丰富多彩的活动。通过对老年人维权需求大数据统计分析，定期形成《老年维权分析报告》，及时向有关部门反映倾向性问题，为政府工作重点倾向提供数据支持。
近日，12349养老服务平台被省老龄办、省综治办、省法院、省检察院、省公安厅、省民政厅和省司法厅联合命名为“山东省老年人公益维权服务示范站”荣誉称号。(孟凡永)
