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国庆长假七天乐，当绝大多数人都沉浸在假日里和亲朋好友温情团聚或旅游休闲领略祖国大好河山美景时，却总有些人因为工作性质原因仍在坚守岗位。他们可能是你每天都能见到，在川流不息的人群中维持良好交通秩序的交警同志，也可能是为了您和家人不受病痛折磨日夜坚守的白衣天使。他们中有人为了社会和人民群众生命财产安全，不顾一切奋勇直前，只因是一名消防战士；他们中也有人为了给市民特别是老年人遇到的生活困难及时提供帮助，必须24小时坚守，只因是12343一名工作人员。
12343：主动关怀温暖孤寡老人心
“当你老了，头发白了，睡意昏沉；当你老了，走不动了，炉火旁打盹，回忆青春”。这样看似惬意的状态毕竟是歌中才有，事实情况是，现实中很多孤寡或独居老人正承受着假日里，别人合家团聚，共享天伦之乐所带来的内心孤独感更强烈的冲击。如何通过自己的微薄力量让老人在节假日里像所有美满家庭一样能感受到“亲情化”的温暖已成为六安市养老服务信息中心12343公益热线坐席工作人员节假日里的头等大事。为中心平台在册的老人送上节日的祝福、提醒天气变化要注意的事项、询问生活中是否有什么困难、陪老人们电话聊聊天或听他们絮叨絮叨生活琐事，排解下老人内心的孤独无依感，让12343坐席工作的年轻姑娘们累并快乐着，因为她们知道，虽然这些工作和平时并没有太多的区别，但在节假日这样特殊的日子里，对孤寡或独居老人来说却有别样意义。据悉，仅国庆七天时间，中心坐席工作人员就为近百名孤寡老人提供了主动关怀服务，而这样的服务截止2015年9月已累计进行了六千五百余次。
12343：便民服务真便民
六安市养老服务信息中心12343公益便民热线自2012年12月底运营以来,大多数市民熟知的依靠科技助老、亲情养老所打造的“没有围墙的养老院”这种新型的居家养老服务机制为老人们带来的优越模式。而今，随着平台运营经验的不断累积和探索创新，以及众多社会服务资源的凝聚，如今的12343已发展为市民身边的好帮手，其便民功能不断增强并得到市民的普遍认可。中心的派单模式加上中心通过专门的资质审核筛选出的各行各业优秀加盟服务商或个人，都为市民在需要生活帮助时，在第一时间以最快速度解决问题，满足需要。市民谢先生家的电路因为老化今年以来老是出问题，刚好这个假期没有出门旅游，准备找专业人员把电路好好检查下到底有什么毛病，虽然朋友们也为谢先生推荐了一些维修人员，但最终谢先生选择了拨打12343寻求解决帮助；市民邵女士想趁十一期间把家里的卫生好好给收拾收拾，来一次彻底的卫生大扫除，可单靠一已之力，一方面太劳累，另一方面担心的还是没有专业人员弄得彻底，所以干脆把电话打到了12343公益平台，让平台帮忙介绍一家保洁公司。十一期间，12343公益热线收到各类电器维修、管道疏通、卫生清洁等求助来电近60通，全部实现成功派单。服务结束后，在接受平台服务商服务情况满意度调查回访中，市民所集中反映的服务优良、价格合理都给了工作人员无限动力。
12343：涉老服务咨询忙
中心平台坐席工作人员金菊、张絮、谢亚鑫已经不是第一次在工作岗位上度过十一这样的假日了。每到节假日别人出门旅游放松的时候，反而成了她们更忙碌的日子。平台不断响起的电话声，似乎也让她们没时间去想太多关于假期的问题。“这个十一分外忙”，这是问到她们三人“十一”平台工作情况得到的几乎异口同声的答案。“您好，大爷，您的问题我听清楚了，等到您的老人手机办好后，我们会安排工作人员跟您联系的。”呼叫中心的张絮正在回答槐树湾一位老人咨询老人手机的办理问题，可能是老人家的听力有些问题，张絮回答的声音也显得格外响亮些。刚放下电话，位于开发区寿州小区的住户又打来电话询问老人送餐如何办理。“十一”期间，咨询老人手机和智能腕表、老年公寓情况以及中心推出的“365关爱服务”具体服务模式等各类涉老服务咨询络绎不绝。这些咨询今年还特别呈现一个特点，绝大部分都是由子女打电话在为父母咨询，准备节假日结束就抽时间办理。
12343：夕阳生活无限好
10月7日下午，在国庆小长假的尾尖上，一场别开生面的培训课正在六安市养老服务信息中心的培训室内进行着，参加这场培训的人员年龄最小的49岁，年龄最大的83岁，50余人平均年龄近70岁。是健康保健宣传课吗？答案是否定的。原来来参加培训的是参加10月8日港澳9日游旅行团的老年朋友们。虽然整趟旅游都有专业的陪游医务人员为老人们的健康安全保驾护航，但考虑到整个团老人们的年龄问题和老人的身体特点，六安市养老服务信息中心社区事务部的工作人员还是特别安排来自安徽夕阳红旅行社的资深导游为出行前的老人们提前开了场培训课。培训内容从出行须知，到旅途中的注意事项以及各方面需要注意的细节问题一一囊括。导游还现场解答了老人的各种问题及疑问，让老人能够游的称心舒心，让在家等待的子女能安心放心。
国庆很忙，可听到市民或老人们遇到的难题得以解决时，电话那头传来的喜悦笑声，忙是前行道路上不断衍生的动力。
国庆很累，可看到子女来到12343公益平台后为父母办理好各种智能助老设备放下心中担忧时，累是一种参杂着快乐的美好感受。
