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寻找中国养老探索之路
前言：当前，人口老龄化正成为一种世界性的趋势，中国在尚未实现现代化，经济尚不发达的情况下于2000年提前进入老龄社会，属于未富先老，应对人口老龄化的经济实力还比较薄弱，老龄化进程超前于现代化。未来一段时期，中国将是一个不可逆转的老龄社会，创新发展老龄产业是社会发展的必然选择。老龄产业不仅是人口老龄化催生的新型产业，而且是未来老龄社会条件下的支柱性产业。中国老龄产业发展空间较大，但目前仍处于初期发展阶段，为了抓住老龄化的大契机，地产商大亨、保险业巨头、旅游业先锋，甚至是零售业同仁等都纷纷进军老龄产业。面对不完善的政策和体制，不清晰的发展方向和模式，不成熟的经验和教训，他们勇于担起了“养老探索者”的角色，行走在助力老龄产业发展的道路上。
作为一名“养老探索者”，他们更加关注和看重的是产品还是服务?他们有没有探索出值得借鉴和分享的养老模式?在面临盈利与亏损的分水岭时，他们是选择坚持还是放弃?带着这些问题，本刊编辑部走访了多家涉老企业和养老机构代表，以期从他们的案列中去剖析和解答以上几点疑问，为更多的养老从业者带去一点深思和借鉴。
翟路海：智慧养老，让城市老人和农村老人享有同等的养老权利
老龄产业是人口老龄化条件下的新型产业和支柱性产业。“互联网+”是创新2.0下的互联网发展新形态、新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进。
当“互联网+”与“养老”相结合时，就形成了时下新兴的“智慧养老”。这种模式旨在利用先进的IT技术手段，研发面向居家老人、社区及养老机构的传感网系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的，物联化、互联化、智能化的养老服务。
“我们可以看到，互联网、智能化、可穿戴设备都在兴起。但无论什么技术，都需要有好的体制和好的政策支持。”作为一名“当事人”，西安侨亚智能信息科技有限公司总经理翟路海缓缓道出了他的顾虑。
从2013年企业刚进入西安的“无人问津”到现在开始和当地政府、社区医疗机构等开展智慧养老服务、健康小站监护平台等多个项目的合作，翟路海经历了困境，也获得了新的认知。
“刚进入西安市场时，我们发现当地政府、社区等机构对养老还是不够重视，存在一种‘雨点大雷声小’的现象，一些政策根本落实不到实处。而近两年，当地民政局和老龄委都开始重视和支持养老。我们企业则尽力协助政府，发挥我们的技术优势，发挥我们的品牌优势，发挥我们成熟的养老管理经验。”
正是受益于当地政府的支持，由公司总部——武汉侨亚集团研发生产的“侨亚E+”智慧养老系列产品已经运用到社区卫生服务中心，医疗机构等，部分产品也由当地政府采购，免费派发给空巢、失独、老旧社区的困难老人。
“侨亚E+”智慧养老系列产品利用物联网、互联网技术、全国信息化平台，为老年人建立健康档案，点对点的进行干预，为老人们提供全方位的健康监测，不仅能避免延误患者病情，也解决了“大医院人满为患，小医院门庭冷落”的难题。
为了更好地服务老年人，公司也将在今年内，与当地政府部门展开更紧密的合作，携手打造一百个标准化、健康化社区;在全省建设500个标准化“乡村幸福养老院”。
“城市和农村老人一样享有同等的养老权利，所以，我们不能只关注城市老人，也要把这种先进的技术引进农村，完善乡村健康医疗管理，让更多的农村老人也能从中受益。”正如翟路海所言，这种智慧养老、智慧医疗的先进模式不能仅仅关注城市老人，也应该让更多的农村老人有条件、有机会享受到智能化养老服务带给他们晚年生活的安全、便利、快捷。
王红兵：养老地产不能做成普通的房地产项目
我国拥有全球最大的养老地产市场，并成为众多资本争夺的热点。目前，国内大型房地产商万科、绿城、保利、绿地、华润、首创置地、复地等均有所介入。
同时，养老地产开发资金需求量大、投资回报周期长、投资收益稳定的特点恰好符合保险企业资金实力雄厚、追求长期稳定收益的要求，泰康人寿、中国人寿、中国平安、中国人保等保险企业也踊跃进入养老地产。
此外，国际上一些知名的养老服务集团、房地产投资基金等投资主体，国内一些大型央企和政策性银行，还有一些做养生、健康管理等高级服务的专业公司，也开始跨界做一些养老地产项目。
做实养老地产要找准核心点
“其实，养老地产最核心的就是做好三方面服务——生活照料、精神慰藉、心理疏导。虽然各个领域都在涉足养老地产，但大家的侧重点可能不一样，比如开发建设会是地产商的强项，而做医疗的会更加关注医疗设备和健康管理，做保险的会关注的资金的返利和长远的收益，各有各的优势，也各有各的短板。而我们的目标——不能做成普通的房地产项目，要做成有文化、有底蕴，满足各种养老需求的养生养老家园，让老人在我们这里不只是简单地活着，而是生活得丰富多彩，能有尊严地老去。”作为西安养老地产“模范贡献人物”，陕西秦达房地产开发有限公司总经理王红兵，针对众多企业纷纷进军养老地产的浪潮，给出了“有力的一击”。
随着我国老龄化的不断发展，50后、60后开始成为老龄化社会的主流，其养老意识和观念逐渐转变，机构养老将成为一种必然的发展趋势。正是基于这样的一份认知，陕西秦达房地产开发有限公司作为陕能集团和秦龙电力旗下的子公司，从08年开始明确战略定位——打造以“为老人服务、替儿女尽孝、为企业尽责、为社会分忧”为理念的白鹿溪谷养老项目。“集团作为省内大型国企，一直承担着许多社会责任，白鹿溪谷养老项目既能解决集团内部需求，又能解决社会人士的养老问题。”王红兵说。
据了解，该项目位于蓝田县白鹿原生态观光旅游带，属于西安上风上水区域，依山傍水，空气质量好，有温泉，利于养生。白鹿溪谷项目共分6期开发，其中有70年产权的花园洋房及联排可用于居家养老，老年公寓用于集中养老，预计花园洋房及联排今年6月开盘，老年公寓今年开工建设。
做好养老地产要有特色化服务
王红兵解释说，白鹿溪谷最大的优势是将居家养老、社区养老、机构养老三种模式于一体，我们是在住宅用地上建养老。针对家里有子女或保姆在身边照顾的，可以选择购买花园洋房或联排实现居家养老，享用健康跟踪管理等小区配套的养老服务。针对不能自理或无家人照顾的老人，可以选择住在老年公寓里实现机构养老，由专业人士进行照料护理。另外，整个社区养老全覆盖，提供日间照料、医疗康复、休闲娱乐、老年大学等服务，面向全小区住户，实现社区养老。此外，白鹿溪谷和国内比较知名的北京太阳城开展了战略合作，是“百龄计划.全球联盟”的联合体，一方面太阳城将通过自身比较成熟的养老模式、运营体系以及多年来的管理经验对老年公寓的整体设计进行指导，并有可能参与后期的运营管理;另一方面，白鹿溪谷可以利用“联盟”机制，面向全国开展异地交互养老、全球开展旅游度假养老等特色化服务，实现“会飞的房子”的梦想。
在探索养老地产的道路上，王红兵不仅仅关注养老地产，同时也提出整个养老产业都要配套、协同发展。比如老年用品未来市场很大，如何做到“物美价廉”很重要;医疗方面，如何将医保与社区医疗对接，使老人在住区内就能方便看病，一些健康跟踪管理设备、医疗保健设备等也要配套跟上。此外，老人奋斗一生，手中会持有一定的资产，但现金流少，“以房养老”倒按揭是解除老人后顾之忧的一种方法，在国外很普遍，但中国还没有推行开，还需要政府及社会各界都将养老问题重视起来，因为每个人都会有老的那一天。
姚丽华： 养老机构应以创新模式突破发展瓶颈
不论是“9073”养老格局的兴起，还是“9064”养老模式的倡导，在老龄产业的发展历程中，机构养老始终占据着一席之地。如何发挥机构养老的力量促进整个行业的发展，是我们必须面对，也不得不应对的现实问题。
探路22年，为养老事业倾注毕生心血
截至2013年底，我国共有各类养老服务机构42475个，床位数493.7万张，其中，公办养老机构约占72%。这些机构，不论是公办还是民办，普遍都存在生活设施不够完善、床位紧张、老人们的精神需求无法得到满足等等问题。
“养老院存在的问题很多：1、人才缺乏，青黄不接。老院长、老护理员年龄基本偏大，年轻的养老工作者又不太成熟，从中高层管理者到一线护理人员都出现了人才紧缺的状态。而要解决一线护理人员紧缺的问题，关键还是要解决社会统筹问题，解决这些人员的福利待遇瓶颈。2、融资难。在国家的政策下，养老院大多采用租地建院的形式，这样就没有房产证，也就贷不了款。3、政策没有落到实处。目前，国家和政府制定的有关养老的政策很多，但落实得太慢，有些根本落实不下来。”结合自身的经历，西安金秋爱心乐园院长姚丽华颇有感触地陈述了以上几个难点。
姚丽华作为一名资深院长，如今年已七旬，从创办养老院至今，整整22年的时间，为养老事业付出了无数的汗水与心血。在她的带领下，养老院虽然存在问题，但整体的运营还算良好，因为不同于他人的是，她在发展养老院的过程中不仅倡导特色化服务，还积极创新图发展。
西安金秋爱心乐园位于西安市临潼区秦始皇陵北处，毗邻兵马俑、华清池等著名景区，环境优雅、气候宜人，具有独特的地理位置优势，并以此为依托，面向全国开展了异地养老服务。同时，为了倡导老人们老有所为、老有所乐，院里开设了老年大学，设置了舞蹈、膳食、心理、健身、手工艺等课程，每年3月-11月集中授课。目前老年大学的学员遍及全国各地，共有学员百余人，而由学员们制作的手工艺品已远销至澳大利亚。
老而不退，推出“互助免费养老”新模式
今年，为了响应国家的政策，鼓励吸引更多民间资本发展养老事业，姚丽华再次大胆创新，开发了“全民互助+资本投入=免费养老”的新养老模式。这种“互助免费养老”模式，实行股份制，老人一旦入股即可终身免交入住养老床位费，有权参与竞选进入董事会，入股达到一定年限还可转让。此外，股东还享有院内组织的全国各地旅游、异地养老以及在养老系统的参观学习、休闲养生、娱乐互动的各项活动。
“我做了一辈子的养老事业，没有想过退休，就想一直干下去。以前是想着怎样为老人服好务，现在想的是如何回报社会。所以，我们推出了这种惠民的‘互助免费养老’新模式。”为什么说它惠民?姚丽华解释说，“1、减轻了老人退休后经济上的负担，让大多数老人都有了养老的保障。2、减少养老院的负担，解决了养老院融资难的问题，让养老院逐步走向社会化，以互助的模式发展，让有需要的老人先住进来，保证资源的有效利用，从而也减轻了政府的负担。3、使入股老人成为股东，让老人从被动服务变成主人的角色，激发他们以主人的身份推动养老院的发展。”
“这种新模式的兴起可能会引起人们的关注，甚至是争议，但这也是很正常的，新事物的发展需要一个接纳和认可的过程，我们并不惧怕这种争议，我们关心的是这种模式能长久地延续下去，成为一种行之有效的惠民政策，让更多的老年人能从中受益。”姚丽华信心满满地说道。
是的。这种新模式对于养老机构来说，可能是发展自身的一个好途径，也可能存在一定的风险。但最重要的是，我们要敢于尝试、敢于突破、敢于挑战，这才是一个养老探索者应有的作风。
辛宏：老年旅游要转变观念，改进措施，大胆创新
随着老年人经济保障水平的提高和消费观念的改变，对老年旅游的需求旺盛，约70%的老人有退休后旅游的倾向，老年人文化娱乐消费市场空间巨大。但纵观全局，老年旅游市场依然处于初步发展和探索阶段，存在一定的问题也无可厚非。西安市老龄产业协会老年旅游专业委员会主任、西安凯旋铁道国际旅行社总经理辛宏就此总结出了三点“不足”：
1、认识不足。我国老龄化还处于发展初期，不管是政府、社会团体、企业，还是老年朋友自身对老龄化的认识还是有所欠缺，或者说是准备不充分，未备先老，这也就导致了参与老年旅游的企业过少，而相关的制度建设和服务标准也不完善，老年人自身对旅游产品的认识也有片面性，他们关注的只是价格。
2、投入不足。作为旅游社来讲，正是由于相关制度的不完善，外加资金的欠缺和产品宣传力度的薄弱，最终导致很多做老年旅游的旅行社虽然是在开发夕阳红旅游路线，实际上还是按照大众化路线运营。
3、从业人员不足。这是一个很关键的问题，人员的欠缺将导致很多组织和服务工作做不到位。
面对当前的局势，要做好老年旅游市场，就必须要转变观念，改进措施，大胆创新。辛宏结合旅行社自身的发展，提出了以下三点策略：
一、更新经营理念。随着老龄社会局势的影响，老年旅游逐渐发展成为一种刚需，旅行社要紧随步伐，更新经营理念，适度转型。基于这样的认识，西安凯旋铁道国际旅行社2010年加入中国老年旅游联合体，2011年开始转型，着力开展老年旅游工作。
二、老年旅游产品的多样化。旅行社应针对不同的群体开发不同的产品;夕阳红路线也应以“点多线长、价格合理”为原则。近几年，西安凯旋铁道国际旅行社每年春秋两季，会联合省、市老龄办一起开展老年旅游专列产品，包括东北旅游专列、丝绸之路专列、港澳专列等，以及万里长江夕阳红包船等，每年还面向国内外定期举行老年旅游节等活动。
三、注重服务细节。老年群体具有一定的特殊性，我们会针对老年人的特殊性做好行程的合理安排。发团前召开出行说明会;在行程中，除了保证饭菜的清淡、松软、可口，住宿环境的干净整洁和安全便利，随团还有专职的医生陪同，随时检测老人的身体状况，每个小组有导游的全天陪护;此外，在行程安排上也会避开危险景区或地段，将老人的人身安全放在第一位。
四、采用联盟机制。在当地政府和西安市老龄产业协会的支持下，目前全省已有十几家旅行社联合在一起成立了老年旅游专业委员会。各个旅游分会通过资源共享、互助互利的发展模式，联合在全国各地，包括云南、海南、河北、湖北等地建立了养游基地，大力倡导“休养+旅游”的养游结合模式。
作为西安市老龄产业协会老年旅游专业委员会的带头人，辛宏认为，“不管是老年旅游还是养老地产，或者别的养老模式，我们应该面向广大老年人开发合适的产品。举例来说，有些地产商在开发养老社区，其硬件和服务都做得非常好，但其消费群体都是中高端群体，普通老年群体根本享受不到。那我们能不能想办法把这种好的模式面向大众普及和推广，比如，由政府牵头加大对老年社区的建设和优化，或在原有的老旧社区进行适老化的改造。总而言之，针对现阶段的发展状况，需要政府、社会团体和企业的团结一致，共同助力于我国老龄事业的发展。”
结语：老龄化日趋严重，养老问题还在路上，探索之路还将继续，如何服务广大老年人，发展我国老龄产业，这是每一位养老从业者值得深思的问题。
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